銷售不是做買賣，如果我們只是把銷售看成是做買賣的話，那么一買一賣銷售動作完成我們和顧客之間的關系也宣告結束。隨著移動互聯網時代的來臨，門店購買的顧客日趨減少，維護老顧客成為銷售生意最重要的來源。

在浙江某櫥柜企業培訓的時候，一位老板娘跑過來問我，李老師，有個高端客戶我跟進了很長時間，現在不知道該怎么辦了？我問為什么。答：這個顧客曾經在我店里買過櫥柜，現在是第二套房子裝修，他第一套房子裝修在我店里買櫥柜的時候，櫥柜有點小問題讓我上門去處理，當時很忙沒有去，這個事情一拖就過去了，顧客也沒有再讓我去處理過。現在顧客第二套房裝修又來我店里了，跟我說給優惠點吧，上次我們家那個櫥柜的問題你還沒處理呢。老板娘感覺特別不好意思，因為不管怎樣都感覺自己欠人家的。你看看，當初一個小問題早點處理的話什么事都沒有了，就是因為抱著僥幸心理拖了一段時間，現在自己變得被動了。

在利益和服務面前，很多經銷商都會降低服務標準追求利益的最大化，但是現實告訴我們，今天不管你做什么樣的產品，銷售都應該給客戶提供最完美的購買體驗和售后服務。我經常在課程上說“成交是服務的開始”，因此，越是購買的老顧客服務越是特別重要。在四川峨眉山有位賣瓷磚的老板，他跟我說他每年春節都會給在自己店里買過磚的顧客送一副春聯，一送就送了十幾年，店里的生意通過老顧客的口碑傳播和轉介紹也越來越好。

銷售不是做買賣，顧客之所以在你這里買，除了產品和價格的因素以后，還有人的溝通以及服務的體驗，怎樣讓顧客獲得難忘的購買體驗呢？

1、銷售人員應該樹立正確的銷售觀念，銷售不是在賣東西而是在幫助顧客在買東西，只有這樣我們才能真正為顧客著想，不會為了追求訂單金額的最大化，而夸大自己的產品賣點，胡亂做出承諾，甚至推薦顧客根本就不需要的產品。

2、移動互聯網時代的一個顯著特點是信息的透明度會強化，也就是顧客會變得越來越懂，在這種情況下，銷售人員與其說是做銷售，倒不如說是在給顧客做服務的服務人員更加到位，服務意識和服務技能將成為銷售人員最基本的職業素質要求。

3、老顧客變成了稀缺資源，對老客戶的維護和管理工作變得更加重要了，因為顧客越來越少，我們的老顧客將會不斷地遭遇到競爭對手拋出的各種優惠條件的誘惑。傳統的會員積分將越來越失去功效，將顧客變成粉絲，象米粉、果粉那樣，我們需要增加老顧客與企業之間的黏性。