課程描述：

        在任何一個企業中，溝通每時每刻都在影響著組織的發展。據統計，企業里有70%的問題是由溝通協調不利導致的，溝通與協調能力也是現代職業人士成功的必要條件。

課程價值：

1. 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的實質

2. 深入認識不同的溝通風格，掌握與不同性格人的溝通技巧

3. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚的實用技巧

4. 掌握與上級、下級、平級之間的溝通

技巧授課對象：企業核心員工，企業中、高層管理人員

授課方式：講師講解、 學員互動、 分組討論、 現場演練、 角色扮演

課程大綱：

前言：

溝通的實質與原則

1. 溝通是為了建立關系       2. 溝通是為了傳遞信息

第一部分：

運用有效的溝通建立良好人際關系

一、溝通的本質

二、傾聽的三個層次

三、拓展我們溝通的頻率

四、建立感情賬戶

五、怎樣與上司相處

1. 對上司有正確的認識

2. 了解上司的需要

3. 與上司建立積極主動的關系

4. 上司合作的最大障礙

六、怎樣與下級相處

1. 下屬存在的意義

2. 了解部屬的需要

3. 與下屬溝通的原則

七、怎樣與平級相處

1. 處理好自己的嫉妒心理

2. 了解同事的需要

八、不同性格之間的相處之道

1. 認識DISC四種不同性格模式的特征

2. 四種性格的差異與情緒

 3. DISC與溝通

九、阻礙我們溝通的障礙

1.   無處不在的自我

2.  用“術”不用“心

第二部分：運用有效的溝通使信息快速準確傳遞

一、 信息宣導七步驟

二、 創建溝通的平臺

三、 溝通中信息的傳遞與反饋