原文:民之從事,常于幾成而敗之。慎終如始,則無敗事。(64章)
譯文:常人做事,經常在即將成功之際而敗,若能謹慎如初,就不會有失敗的結果。
老子此處講的是整個過程中的細節(jié)的把握、細節(jié)的執(zhí)行要貫徹在企業(yè)的整個過程中,而把細節(jié)制度化是企業(yè)管理高低差別所在。特別是在即將結束時,更要保持警惕,不能有任何松懈,很多的事業(yè)都是因為最后階段的放松而萬劫不復。老子還說過一句話“天網(wǎng)恢恢疏而不漏”,這句話同樣對企業(yè)的制度建立和執(zhí)行有著指導意義,企業(yè)的制度要覆蓋全面、全過程,鏟除任何漏洞。
我們從此可以感悟出細節(jié)的制度化、全面化的幾個要點:1.企業(yè)的細節(jié)必須形成制度化,滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié),落實到崗位、落實到人、落實到結尾,用制度管人。2.高管層:整理和明確經理崗位工作要點。3.管理層:制定和貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則。4.職員層:設計和掌握基礎管理工具。5.魔鬼在結尾的松懈,企業(yè)細節(jié)的堅持往往在結尾階段產生粗心大意,一個小小的失誤導致滿盤皆輸?shù)臄【帧?/span>
中國有個“千里之堤,潰于蟻穴”的成語,說的就是因小失大,小小的漏洞導致大壩毀掉的結局。1995年2月26日,英國中央銀行英格蘭銀行宣布了一條震驚世界的消息:巴林銀行不得繼續(xù)從事交易活動并將申請資產清理。10天后,這家擁有233年歷史的銀行以1英鎊的象征性價格被荷蘭國際集團收購。這一在全球范圍內掌控270多億英鎊資產的巴林銀行,竟是毀于一個年齡只有28歲的尼克?里森之手。尼克?里森是英國一個泥瓦匠的兒子,從未上過大學。1987年,他加入摩根斯坦利,成為一名從事清算工作的內勤人員,其職責是確保每筆交易的入賬和付款。里森于1992年在新加坡任期貨交易員時,巴林銀行原本有一個“99905”的“錯誤賬戶”,專門處理交易過程中因疏忽造成的錯誤。這原是金融體系運作過程中正常的技術手段之一。倫敦總部要求統(tǒng)一使用原來的99905的賬戶來與倫敦總部聯(lián)系,但里森已經建立的88888錯誤賬戶,卻沒有被銷掉。就是這個被忽略的“88888”賬戶,里森利用“88888”賬戶掩蓋失誤。幾天后,由于日經指數(shù)上升,損失6萬英鎊,里森決定繼續(xù)隱瞞這筆損失。結果損失越來越大,以至于一發(fā)不可收拾,走上冒險賭博之路,里森帶來的損失達到8.6億英鎊,這是巴林銀行全部資本及儲備金的1.2倍,最終把巴林銀行送進了墳墓。
一個銀行的區(qū)級職員就能將一個世界級銀行毀滅,對管理細節(jié)的忽略是導致這家古老銀行倒閉的主要原因。