一、課程特色： 企業的問題包羅萬向，主要來自人、機、料、法、環的運作過程，所表現出來的是品質不良、生產效率低落、士氣不佳、人員流動率高……等，這些問題每天都困擾著各級干部，導致干部為了處理問題而無暇執行管理作業并進行改善。甚至有些問題即使解決了，過一陣子同樣的問題又重復發生，使得干部疲于應付！ QC七大手法是先進國家在解決問題時必備的工具，藉由各種統計手法的運用，找出問題，并將問題的原因追根究底地加以挖掘，進而對提出一勞永逸的解決方案，使問題不會再度發生，以達到良好的管理循環。 本課程以深入淺出的方式對QC七大手法進行剖析，同時輔以實作與練習，使學員得以即學即用，以達到澈底解決問題的目的。 二、課程大綱： 一、品質基本概論 1.品質的迷思 2.品質的三要素 3.品質發展的趨勢 4.現場品質不良，對企業的影響 5.現場人員對品質應有的看法 6.品質績效的衡量指標 二、現場品質問題探討與改善對策 1.現場品質管理的基本要素 2.現場常見的品質問題 3.現場品質問題的原因分析 4.現場品質問題的改善對策 5.實務探討 三、如何有效執行制程管制 1.制程管制的步驟 2.控制計劃的制作 3.制程管制的方法 4.制程異常的處理 5.在制品(WIP)的管制 6.制程品質分析 四、品管七大手法的制作及運用 1.查檢表：搜集品質的數據 (1)查檢表的種類 (2)數據的收集與整理 (3)實例說明 2.柏拉圖：找出問題的重點 (1)柏拉圖的原理 - 二八法則 (2)繪制柏拉圖的步驟 (3)柏拉圖的運用 (4)實例演練 3.要因圖：掌握異常的原因 (1)特性要因圖的劃法 (2)繪制特性要因圖的步驟 (3)特性要因圖的功用 (4)實例說明 4.散步圖：探討制程參數的關系 (1)散布圖運用的時機 (2)繪制散布圖的步驟 (3)散布圖的判讀 (4)實例說明 5.管制圖：發掘潛在的問題 (1)管制圖由來與種類 (2)如何繪制計量值管制圖(X-R) (3)如何繪制計數值管制圖(P) (4)管制圖的解析 (5)實例演練 6.直方圖：制程能力的解析 (1)繪制直方圖的步驟 (2)直方圖的常見的型態 (3)制程能力的解析 (4)直方圖的功用 (5)實例說明 7.層別法：清晰的表達管理成效 (1)層別的對象與項目 (2)層別法的作法 (3)實例說明 五、如何運用品質手法解決品質問題 1.如何激發問題意識 2.問題解決的步驟 3.其它解決品質問題的手法簡介 (1)8D手法的運用 (2)品質機能展開－QFD (3)達爾飛法－找出重要問題的利器 (4)方案評估法－KMI (5)提案改善制度－小兵立大功 (6)品管圈活動－QCC (7)實驗計劃法－DOE (8)失效模式與效應分析－FMEA 六、品質成本的控制 1.品質成本的分類 2.品質成本的計算方式 3.品質成本的績效衡量 4.如何降低品質成本 5.實例說明 七、案例說明：某企業提升產品品質實例 八、實務演練： 1.現場品質問題探討與改善 2.成果發表 三、適合對象： 班組長以上主管、儲備干部、品管人員。 四、上課時數： 18小時。