課程受益: 讓學員掌握溝通基本原理，并能分析溝通障礙，學會避開陷阱，能較好運用高效溝通四大類技巧，達成員工成長的目標，實現合作共贏 培訓對象:管理人員、業務骨干、普通員工 培訓人數：30人（建議） 培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。 培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。 培訓課時：6小時 培訓提綱： 第一單元 溝通概述 1. 為什么溝通 2. 溝通的障礙 3. 溝通的含義和目的 4. 溝通模式及要素 5. 溝通技巧及訓練內容 第二單元 溝通五大心態培養 1. 積極心 2. 空杯心 3. 贊美心 4. 感恩心 5. 合作心 第三單元 傾聽的技巧與訓練 1. 傾聽的作用 2. 不良傾聽的表現 3. 聽的五個層次 4. 傾聽的九個原則 5. 有效傾聽的訓練 第四單元 非語言溝通技巧及訓練 1. 第一印象制造 2. 善用眼神 3. 善用姿勢、動作 4. 善用手勢、表情 5. 善用距離溝通 6. 善用聲音、語調溝通 7. 善用服飾溝通 第五單元 同理心溝通 1. 同理心溝通的目的 2. 同理心溝通的方式 3. 感受辨識 4. 同理心溝通四級量表 5. 反饋練習 6. 綜合練習 7. 自選案例練習 第六單元 三向溝通的技巧 1. 與上司溝通的技巧 2. 與同事溝通的技巧 3. 與下屬溝通的技巧 總結