《職業素養-職業化訓練》課程大綱
全國獨家版權課、獨家綜合應用“讀心術”“人格學”
講師：讀心術導師唐惠玲老師
23年人力資源、10年心理學功底，13年人才測評經驗
課程對象：適合企業全員
課時：
很全面的2-3天通用版
演練的量不同及分析的深度不同決定課程時間不同
與企業調研后會專門為企業定制
有視頻才有真象！！
大量看互動的授課視頻才能挑到高質量老師
唐老師200多個授課視頻見證：
https://www.soku.com/search_video/q_%E5%94%90%E6%83%A0%E7%8E%B2
博客：https://blog.sina.com.cn/szhrtt
唐惠玲老師特點：
唯一有人力資源、心理學、讀心術、人格學多功底老師
將心理學應用于人力資源、營銷、團隊、心態等課程
獨家開發“讀心術”，擅長解讀微語言、微表情
唯一有幾十個讀心術課程視頻見證的老師
唯一講《人力資源全模塊實務》的老師
唯一有100多個授課現場視頻的老師
唯一經常講幾百人大課的女老師、有很多講大課視頻
課程真正實用、控場很強、很有表現力
課前詳細定制、課后輔導、提供性價比很高的“咨詢式培訓服務”
◆ 本大綱中有豐富的、互動很好的授課視頻、照片見證
唐惠玲老師近期講《職業素養》課程視頻見證：
培訓企業：貴州電信10000號
https://v.youku.com/v_show/id_XNTY2OTY2NTQ4.html
培訓企業：深圳工商銀行
https://v.youku.com/v_show/id_XNDI4NDczNTQw.html
培訓企業：安徽郵政儲蓄銀行
https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NDEwNTgw.html
培訓企業：美的集團商用空調事業部
https://v.youku.com/v_show/id_XMzQyNDk4Njky.html\
培訓企業：東風汽車集團
https://v.youku.com/v_show/id_XNDM3ODE2NDgw.html
培訓企業：三菱重工
https://v.youku.com/v_show/id_XNDc2NjY5OTg4.html
課程目標：
認知自己應有的職責、角色及作法，全面提升單位組織經營績效
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧
樹立新時代應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧
了解如何協助下屬完成組織的任務
掌握有效的團隊協作和溝通技巧
課程大綱：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言
1、工作中的你--自我認知
2、我為誰工作？
3、工作需要使命感
第一部分 基礎素質
** 溝通游戲：
四分之一游戲，目的是讓學員了解凡事都要有方法、技巧
** 帶動現場氣氛
一、心態調整
凡事感謝
讓員工受到重視
** 小處體現對員工的重視的案例解析
適當調整自己的溝通風格
** 適時幽默是管理者的最高境界
** 幽默狀態調整方法介紹：幽默小故事
心態決定成敗
積極心態
感恩心態
空杯心態
自謙的態度
付出心態
二、角色定位
管理中的人性假設
角色認知和改變
作為上級的角色
作為下屬的角色
作為同事的角色
第二部分 職業化技能之基礎—高效溝通
一、 高效溝通幾個基礎技巧
如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
如何增加語言魅力
讀詩的意義
應該多聽些什么
如何調整、美化自己的聲音
** 組織大家讀詩
二、有效溝通三步走
1、有效發送信息的技巧
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
3、有效反饋技巧
話術--鼓勵對方說話的話術分析
三、有效的肢體語言 、感性語言
1、常見的肢體語言分析
** 模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
四、 企業各層如何溝通
如何上傳、下達
面談技巧
有效監督---放權不等于棄權
營造奮發積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話術演練
五、 人際風格溝通技巧
1、各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、與各類型人際風格的溝通技巧
第三部分 職業化技能—提高員工執行力的技能
一、幫助員工做好職業發展與規劃
如何引導、幫助員工做好職業規劃：
我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；
** 分組討論SWOT案例
贏在平臺 – 如何設計個人在企業內部的發展路徑；
解決方案：很多時候，不戰而敗，輸在心態；
** 拿破輪的故事
二、掌握危機管理的方法
危機管理的意義
激發自動自發
危機管理的典型故事
危機管理適合不同的企業階段
三、如何引導員工做結果的心態
做結果的思維方式
小張買火車票的故事
提醒員工強化結果意識
四、壓力情緒自我管理能力
積極的自我暗示
* 播放啟發視頻
學會放松自己：
* 解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
五、如何運用人格分析管好員工
1、對不同人格的員工采用不同的面談方法
** 了解員工想通過面談得到什么
** 怎樣讓員工愿意跟您交流
** 面談的目標一定是能給員工工作的指導、不是領導的演講
** 領導者能調整到不同的員工面談時有不同的狀態很重要
2、對不同人格的員工下達工作任務時的不同手法
面對員工糾紛時的處理手法
** 員工糾紛處理案例
** 對縱向的未完成原因及何時完成的用法及意義
３、對不同人格的員工采用不同的激勵方法
第四部分 應用心理學、讀心術與人建立親善關系
一、 什么是讀心術
1、讀心術第一步：把自己變成他人
2、讀心術的意義
二、 管好人須先識別人：讀心術之--微表情、微語言
眼耳口鼻手決定思維方式
如何識別笑容：笑容假不了
? 圖解不同的笑容
? 角色扮演，演練對不同笑容的分析
對手勢的分析
? 角色扮演，不同手勢表達的潛意識
走路姿態分析
? 不同走路姿態的說明
? 角色扮演，演練從不同人的走路姿態中找到特點
三、 學會如何建立親善關系
注重建立親善關系對我們人生的重大意義
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音
怎樣應用習慣用語
注意對方的精力值
面對對立的局面、如何應對
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態
四、訓練觀察能力、思維能力
訓練注意力
觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗
現場演練
第五部分： 學員提問、唐惠玲老師現場解答
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