很多銷售人員有個錯誤的認識：銷售一定要能說會道，才能做好銷售。說很重要，但“聽”才是銷售的第一課，聽客戶的期待是非常重要的。以下這26點非常重要,認真思考，對于做好銷售，做到換位思考，很有幫助。

1、只要告訴我事情的重點就可以了：我不要又臭又長的談話，等你對我稍有了解以后，請有話直說。

2、告訴我實情，不要使用“老實說”這個字眼，它會讓我緊張：如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

3、我要一位有道德的銷售人員：因少數的幾個沒有道德良心的害群之馬而使銷售人員背上莫須有的罪名。能夠為你的良心做證的，是你的行為，而非你所說的話（把道德掛在嘴上的人，通常都是沒有道德的人）。

4、給我一個理由，告訴我為什這款商品（這個項目）再適合不過了：我必須先清楚它給我的好處。

5、證明給我看。

6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個與我處境類似者的成功案例。

7、給我看一封滿意的客戶的來信。

8、我會得到什么樣的售后服務，請說給我聽，做給我看。

9、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的（我撿了便宜）。

10、告訴我最好的購買方式。

11、給我機會做最后決定，提供幾個選擇：假如這是你的錢，你會怎么做。

12、強化我的決定：我會擔心自己做了錯誤的決定，我能得到什么好處，讓我覺得買得很有信心，以這些事實幫助我，堅定我的決定。

13、不要和我爭辯：即使我錯了，我也不需要一個自作聰明的銷售人員來告訴我（或試著證明）；他或許是辯贏了，但是他卻輸掉了這筆交易。

14、別把我搞糊涂了，說得感覺愈復雜，我愈不可能購買。

15、不要告訴我負面的事：我希望每件事都很好，不要說別人（尤其是競爭對手），你自己、你的公司或者我的壞話。

16、不要用瞧不起我的語氣和我談話：銷售人員自以為什么都懂，把我當成笨蛋；不要告訴我你以為我想聽的話，如果嫌我太笨了，我想我還是與別人合作好了。

17、別說我購買的東西或我做的事情錯了。我喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的感覺；要是我錯了，機靈點兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯誤。

18、我在說話的時候，注意聽：我試著告訴你我心中想做的生意，而你卻忙著把你的生意銷售給我。

19、讓我覺得自己很特別：如果我要花錢，我要花得開心，這全要仰仗你的言行舉止。

20、讓我笑：讓我有好心情，我才能購買；讓我笑意味著我對你的同意，而你需要我的同意才能完成銷售。

21、對我的職業表示一點興趣；可能它對你一點兒也不重要，但它卻是我的全部。

22、說話要真誠：假如你說謊，只是為了我的錢，我看得出來。

23、當你說你會做到什么時，要做到，別讓我失望。

24、幫助我決定，不要出賣我：我討厭被出賣的感覺。

25、當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的銷售伎倆向我施壓，強迫我購買：不要用銷售人員的口氣說話，要像個朋友——某個想幫我忙的人。

26、我更希望你能在其它生意上幫助我。這更會令你成為我的朋友，但這需要你有足夠的知識水平