店鋪沒顧客的時候，你在做什么？


很多店長抱怨，沒有顧客進店呀，客流極少，包括很多零售商朋友，也都這樣抱怨，彷佛銷售業(yè)績不好，全是因為客流不好的原因，那么，請問：店鋪沒有顧客的時候，您，在做什么呢？

銷售通常有三種狀態(tài)：
1）推銷：找顧客、把產品賣給顧客；
2）營銷：讓顧客主動來找你；
3）等銷：守在店里等顧客上門。


導購常常有五種抱怨，五“怪”。

1）怪活動：銷售不好的原因就是因為沒有促銷活動，覺得沒有折扣

導購喜歡促銷，喜歡人山人海的到店，這樣不需要任何銷售技巧和努力，業(yè)績蹭蹭蹭的往上躥，那是最好的了。但是很多品牌，全年不促銷，不低于九折銷售，不論是開業(yè)、還是節(jié)假日。這樣做，不但找到了解決壓貨銷售的辦法，還能讓顧客更加忠誠。

促銷活動是毒藥，是自殺，用一次就傷品牌一次，用的越多就傷的越多。一般情況下，不要常用。促銷活動除了對品牌本身會產生負面影響以外，對員工的影響是：讓員工只會賣自己喜歡的款、沒有活動就不會賣貨。


2）怪顧客：不去做任何動作吸引顧客進店

大多數店員都是等候在店里，等待顧客上門。如果店鋪幾個小時都沒有人進來，導購并不是想辦法吸引顧客進店，而是會來一句：“今天人怎么這么少啊？”

3）怪天氣：天氣不好、或氣溫與產品不符，都成了借口

天氣不好的時候，其實業(yè)績并不會差，因為天氣不好還出來逛街的顧客，購買動機十分明顯。此時店內的人又不多，顧客的心情會非常輕松。做好服務、做好大單，而不是當做借口。

4）怪薪水：很多導購上班時間內心很空虛，不是為自己內心的熱愛而工作；而是為薪水不得不工作，僅僅是吧工作當做職業(yè)。他們常常說，拿這么點薪水，要做那么多事情，憑什么呀？他沒想到，薪水來自于辛勤的勞動，來自于對顧客良好的服務，而不是老板發(fā)的。

5）怪生意不好老板不好：這樣怪那樣怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店鋪什么都不好，走算了！沒想到換了一個地方，狀況還是沒有改變，仿佛全天下老板都不好！

那么，淡場時間，我們應該做什么呢？

淡場管理：

無外乎練習搭配、把新款發(fā)微信給VIP、電話邀約VIP、做陳列……可能很多店鋪都有相關的要求。可是，為什么要求了卻沒有效果呢？大家對照一下，是不是有一下幾點：

1）要求沒有量化（如：新款拍照后發(fā)微信給VIP，應該是每天每人發(fā)3套新款搭配照片給VIP，電話邀約VIP，應該是每天每人打10個VIP電話）；

2）可執(zhí)行、勤監(jiān)督：要求之后，是否有相關的規(guī)范和監(jiān)督？有沒有獎罰措施？如果執(zhí)行有問題是不是要承擔相關責任？是不是每個人員都熟練掌握？

3）是否有時限（如每天中午12點前完成什么事情）。

按照以上標準，重新梳理一下你的淡場管理標準，并把沒想事情，都確定一個明確的時間節(jié)點，按照時間進度去完成。梳理完以后，你要做的，不斷監(jiān)督以至形成習慣！

記住：在管理您的公司和店鋪的那個所有的制度、規(guī)范和流程形成習慣前，所有的學習、培訓等，都等于零！