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周光輝:農(nóng)夫和銷(xiāo)售顧問(wèn)，這才叫服務(wù)

銷(xiāo)售技巧

2016-01-20 14951

農(nóng)夫和銷(xiāo)售顧問(wèn)，這才叫服務(wù)

在一個(gè)炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)夫，伸手推開(kāi)厚重的汽車(chē)展示中心玻璃門(mén)，他一進(jìn)入，迎面立刻走來(lái)一位笑容可掬的掬的柜臺(tái)小姐，很客氣地詢(xún)問(wèn)老農(nóng)夫：“大爺，我能為您做什么嗎？”

老農(nóng)夫有點(diǎn)靦腆地說(shuō)：“不用，只是外面天氣熱，我剛好路過(guò)這里，想進(jìn)來(lái)吹吹冷氣，馬上就走了。”

小姐聽(tīng)完后親切地說(shuō)：“就是啊，今天實(shí)在很熱，氣象局說(shuō)有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我?guī)湍贡??！苯又阏?qǐng)老農(nóng)夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。

“可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會(huì)弄臟你們的沙發(fā)?！?/span>

小姐邊倒水邊笑著說(shuō)：“有什么關(guān)系，沙發(fā)就是給客人坐的，否則，公司買(mǎi)它干什么？”

喝完冰涼的茶水，老農(nóng)夫閑著沒(méi)事便走向展示中心內(nèi)的新貨車(chē)東瞧瞧，西看看。

這時(shí)，那位柜臺(tái)小姐又走了過(guò)來(lái)：“大爺，這款車(chē)

“不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說(shuō)，“你不要誤會(huì)了，我可沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)，種田人也用不到這種車(chē)?！?/span>

“不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，以后有機(jī)會(huì)您還是可以幫我們介紹啊?！比缓笮〗惚阍敿?xì)耐心地將貨車(chē)的性能逐一解說(shuō)給老農(nóng)夫聽(tīng)。

聽(tīng)完后，老農(nóng)夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺(tái)小姐，并說(shuō)：“這些是我要訂的車(chē)型和數(shù)量，請(qǐng)你幫我處理一下?！?/span>

小姐有點(diǎn)詫異地接過(guò)來(lái)一看，這位老農(nóng)夫一次要訂8臺(tái)貨車(chē)，連忙緊張地說(shuō)：“大爺，您一下訂這么多車(chē)，我們經(jīng)理不在，我必須找他回來(lái)和您談，同時(shí)也要安排您先試車(chē)……”

老農(nóng)夫這時(shí)語(yǔ)氣平穩(wěn)地說(shuō)：“小姐，你不用找你們經(jīng)理了，我本來(lái)是種田的，由于和人投資了貨運(yùn)生意，需要買(mǎi)一批貨車(chē)，但我對(duì)車(chē)子外行，買(mǎi)車(chē)簡(jiǎn)單，最擔(dān)心的是車(chē)子的售后服務(wù)及維修，因此我獨(dú)生子教我用這個(gè)笨方法來(lái)試探每一家汽車(chē)公司。這幾天我走了好幾家，每當(dāng)我穿著同樣的舊汗衫，進(jìn)到汽車(chē)銷(xiāo)售廠，同時(shí)表明我沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)車(chē)時(shí)，常常會(huì)受到冷落，讓我有點(diǎn)難過(guò)……而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶(hù)，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對(duì)于一個(gè)不是你們客戶(hù)的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶(hù)……”啟示：顧客購(gòu)買(mǎi)的除了商品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市場(chǎng)。

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