店鋪沒顧客的時候，店長在干什么？ 很多店長抱怨，沒有顧客進店呀，客流極少，包括很多零售商朋友，也都這樣抱怨，彷佛銷售業績不好，全是因為客流不好的原因，那么，請問：店鋪沒有顧客的時候，您，在做什么呢? 銷售通常有三種狀態： 1)推銷：找顧客、把產品賣給顧客; 2)營銷：讓顧客主動來找你; 3)等銷：守在店里等顧客上門。 導購常常有五種抱怨，五“怪”。 1)怪活動：銷售不好的原因就是因為沒有促銷活動，覺得沒有折扣 導購喜歡促銷，喜歡人山人海的到店，這樣不需要任何銷售技巧和努力，業績蹭蹭蹭的往上躥，那是最好的了。但是很多品牌，全年不促銷，不低于九折銷售，不論是開業、還是節假日。這樣做，不但找到了解決壓貨銷售的辦法，還能讓顧客更加忠誠。 促銷活動是毒藥，是自殺，用一次就傷品牌一次，用的越多就傷的越多。一般情況下，不要常用。促銷活動除了對品牌本身會產生負面影響以外，對員工的影響是：讓員工只會賣自己喜歡的款、沒有活動就不會賣貨。 2)怪顧客：不去做任何動作吸引顧客進店 大多數店員都是等候在店里，等待顧客上門。如果店鋪幾個小時都沒有人進來，導購并不是想辦法吸引顧客進店，而是會來一句：“今天人怎么這么少啊?”或拼命玩微信、打游戲等！ 3)怪天氣：天氣不好、或氣溫與產品不符，都成了借口 4)怪薪水：很多導購上班時間內心很空虛，不是為自己內心的熱愛而工作;而是為薪水不得不工作，僅僅是吧工作當做職業。他們常常說，拿這么點薪水，要做那么多事情，憑什么呀?他沒想到，薪水來自于辛勤的勞動，來自于對顧客良好的服務，而不是老板發的。 5)怪生意不好老板不好：這樣怪那樣怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店鋪什么都不好，走算了!沒想到換了一個地方，狀況還是沒有改變，仿佛全天下老板都不好! 那么，淡場時間，我們應該做什么呢? 淡場管理： 無外乎練習搭配、把新款發微信給VIP、電話邀約VIP、做陳列……可能很多店鋪都有相關的要求。可是，為什么要求了卻沒有效果呢?大家對照一下，是不是有一下幾點： 1)要求沒有量化(如：新款拍照后發微信給VIP，應該是每天每人發3套新款搭配照片給VIP，電話邀約VIP，應該是每天每人打10個VIP電話); 2)可執行、勤監督：要求之后，是否有相關的規范和監督?有沒有獎罰措施?如果執行有問題是不是要承擔相關責任?是不是每個人員都熟練掌握? 3)是否有時限(如每天中午12點前完成什么事情)。 按照以上標準，重新梳理一下你的淡場管理標準，并把沒想事情，都確定一個明確的時間節點，按照時間進度去完成。梳理完以后，你要做的，不斷監督以至形成習慣! 記住：在管理您的公司和店鋪的那個所有的制度、規范和流程形成習慣前，所有的學習、培訓等，都等于零
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