服務分析

讓我們來認識“銀行服務”

1、銀行“服務”是什么？     2、銀行“服務”是在服務什么？       3、銀行服務的層次

4、銀行服務的創新           5、銀行服務的正能量是什么？       

銀行服務管理

一  網點的服務環境規范

1、營業廳外部環境要求標準    2、營業大廳環境要求標準      3、營業室內環境要求標準

二   網點的服務形象規范

1、著裝要求  2、發型要求  3、胸牌佩戴要求

三  網點的服務紀律規范

四  網點的服務行為規范

1、對客服務標準站位      2、對客服務標準手位         3、對客服務標準坐位

4、對客服務標準領位      5、對客服務標準指示

五  網點服務流程規范標準

您好！歡迎光臨！     請坐！        請問您辦理什么業務？

好的、請稍等，馬上為您辦理。       請您輸入密碼。

請看計數器。   請核對、請簽名。    請問您還有其它業務需要辦理嗎？

請對本次服務作出評價，謝謝！請收好，請慢走！ 

六  網點服務安全規范

注：本方案可依據客戶要求做微調。