一、課程背景： 溝通決定企業效率高下，一個企業的內部管理是否高效，企業的組織構架、業務流程和溝通管理是關鍵要素，而在這三大要素中，經常被企業管理者忽視或者企業不夠重視的是溝通管理及溝通技巧的提升，企業缺乏合理的溝通機制與健全的溝通管理制度、員工缺乏高效的溝通技巧，都是導致企業效率低下的重要原因之一。 企業管理者在日常工作中實際上70%的時間都用在了溝通上，開會、談判、談話、電話、郵件、做報告是最常見的溝通形式，制訂計劃、總結、報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說企業管理者有70%的時間花在了溝通上，因此企業管理者的溝通技巧和企業的溝通機制及溝通制度決定企業管理者的工作效率。 同時，經研究發現，企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的，另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關，比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到，這些都是溝通障礙導致。 如何提升企業溝通效率？如何提高企業管理者和員工的溝通技巧？如何構建企業溝通機制？如何建立和健全企業溝通管理制度？本課程都將一一進行深入、系統、全面講解，并針對企業的具體情況，有針對性的幫助企業迅速改善溝通現狀，提高企業管理者和員工的高效溝通技巧，幫助企業構建高效溝通機制，建立和健全企業溝通管理制度。 

二、參加對象： 企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等！

 三、培訓目標： 系統、全面、深入剖析溝通原理與方法、溝通操作與實務，以系統、全面提升員工高效溝通技巧；系統、全面、深入剖析溝通機制創新和溝通制度建設原理方法與操作實務，以優化企業溝通機制，完善企業溝通制度建設，提升企業溝通效率。 

四、課程簡介/特色： 理論新穎、系統全面、聯系實際、知識系統性強、案例生動、操作性強。 

五、學習受益： 1、系統、全面學習和掌握溝通原理與方法、溝通操作與實務，優化溝通機制，完善企業溝通制度建設，提升企業溝通效率。2、掌握在溝通過程中聆聽、反饋、提問、贊美和拒絕等方面的技巧；掌握良好溝通的模式和方法，提升個人溝通技能； 3、分析溝通的多重障礙并學會如何克服；使學員掌握員工溝通技巧的誤區，幫助學員避免誤區；4、通過科學的測試來識別自我溝通風格,掌握與不同類型人的溝通技巧，使學員掌握員工溝通技巧中的語言藝術；5、認知團隊情感溝通中的“同理心”和“共情”能力；領悟工作中的溝通三大對象：上行、下行、平行的溝通要領；6、通過培訓使學員掌握良好的員工溝通技巧必備的心態，掌握員工溝通技巧的沖突管理；掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通。 

六、課程綱要： 第一篇：溝通原理篇：溝通原理與方法 第一部分：什么是溝通 第一節：溝通的重要性1、溝通是一種生存方式2、溝通是職業人的一項必修技能3、溝通決定企業效率和事業成敗第二節：溝通概念及其七要素1、溝通的一般理解2、溝通的定義3、溝通的七要素4、溝通的特點第三節：溝通渠道及其選擇1、常用的溝通渠道2、溝通渠道的選擇3、選擇不同溝通渠道時的注意事項第四節：有效溝通的基本原則第五節：溝通失敗的常見原因 第二部分：溝通行為 第一節：發送——溝通中的表達1、發送信息2、發送信息的5W2H3、表達行為規范第二節：接收——溝通中的聆聽1、有效聆聽的步驟2、聆聽的五個層次3、傾聽的行為規范4、聆聽的注意事項第三節：反饋——溝通中的回應1、什么是反饋2、反饋的種類3、反饋的行為規范 第三部分：溝通態度第一節：五種基本的溝通態度第二節：合作的溝通態度的基本表現第三節：如何獲得對方合作的溝通態度第四節：工作中有效溝通的基本步驟 第四部分：工作中有效溝通的基本步驟第一節：溝通之前的準備第二節：確認雙方的需求和目標第三節：達成共識第四節：共同實施 第五部分：不同人際風格的溝通技巧第一節：了解你的溝通對象第二節：溝通風格的類型第三節：溝通風格類型的判斷第四節：不同溝通風格的人的溝通技巧 第二篇：溝通實務篇：溝通技巧與實務 第一部分：面談溝通第一節：面談的概念和特點第二節：面談準備第三節：面談實施第四節：面談總結 第二部分：文書溝通第一節：文書溝通的類型和特點第二節：文書寫作4C原則第三節：文書寫作的基本步驟第四節：幾種常用文書的寫作實務 第三部分：電話溝通第一節：電話溝通的優點和缺點第二節：接聽或撥打電話的基本技巧第三節：轉達電話的技巧第四節：如何應對電話溝通的特殊事件 第四部分：會議溝通第一節：會議溝通的優缺點第二節： 會議溝通模式第三節：明確會議目的第四節：確定與會者構成第五節：明確與會者角色職責第六節：會議的組織準備工作第七節：會議議程第八節：會議記錄 第五部分：與上司溝通第一節：與上司請示與匯報的程序第二節：與不同領導風格的上司打交道第三節：怎樣與上司溝通第四節：說服上司的技巧 第六部分：與下屬溝通第一節：下達指示的技巧第二節：贊揚部下的技巧第三節：批評部下的技巧第四節：與下屬溝通的要點 第三篇：溝通管理篇：溝通機制與溝通制度建設 第一部分：管理溝通基本原理與方法 第一節：什么是管理溝通第二節：管理溝通的功能與作用第三節：管理溝通的主要內容第四節：管理溝通的類型第五節：管理溝通影響因素第六節：管理溝通的十大原則第七節：管理溝通基本方法 第二部分：企業內部溝通機制與制度建設 第一節：企業內部縱向溝通一、企業縱向溝通的含義二、企業縱向溝通的類型及表現形式三、企業縱向溝通的障礙四、企業縱向溝通的策略第二節：企業內部橫向溝通一 、橫向溝通及其目的二 、橫向溝通的類型和形式三 、橫向溝通的障礙四、 橫向溝通策略 第三節：企業內部團隊溝通一、什么是團隊二、高效團隊的特征三、團隊成功的關鍵：團隊精神四、影響團隊溝通的因素五、團隊溝通的策略第四節：企業會見與面談一、企業會見技巧二、企業面談技巧第五節：企業內部會議溝通一、會議及其類型二、會議成本的經濟分析三、會議低效的原因四、會議的組織技巧五、企業高效會議規范 第三部分：企業外部溝通機制與制度建設 第一節：商務談判一、商務談判及其要素二、商務談判的程序與模式三、商務談判中的溝通策略第二節：危機溝通一、組織危機、類型及成因二、企業危機管理的原則三、企業危機管理的步驟四、企業危機管理的策略第三節：公共關系一、什么是公共關系二、公共關系的構成要素三、公共關系的基本原則四、公共關系的一般工作程序五、企業公共關系基本策略第四節：企業形象一、企業形象及其要素二、企業形象設計的手段——CIS三、企業形象策劃的目的四、企業形象導入的時機五、企業形象設計的基本程序第五節：網絡溝通一、網絡溝通二、IT對管理溝通環境的沖擊三、網絡溝通的形式及優勢四、網絡溝通策略 

七、培訓課時： 培訓課時共2天12小時；第一天上午和下午各3小時；第二天上午和下午各3小時。備注：以上課程綱要僅供了解曹曉峰老師主講的《企業溝通管理與高效溝通技巧》課程主要內容的參考，正式授課課程內容以曹曉峰老師針對具體學員對象的備課內容為準。

八、主講老師曹曉峰個人簡介： 曹曉峰 教授、研究員、資深培訓師高級商務策劃師、中國十大策劃專家著名個性化教育理論家和實踐家、創建中國個性化教育體系的先行者 國際個性化教育協會中國理事會會長中國個性化教育研究院執行院長、研究員中國商務策劃師認證上海管理辦公室主任復旦大學企業管理研修班、上海創業培訓中心特聘教授北京人文大學策劃系、上海師范大學人力資源系等客座教授英國救助兒童會、中華職教社、上海市共青團、上海世博會特聘專家上海思庫教育科技有限公司總裁、上海項聯投資咨詢有限公司董事長

 九、聯系我們 電話：021-34121750傳真：021-51684568郵箱：superschool@126.com 老師信箱：arrwocao@126.com 老師助理：趙老師 手機：18930139271