一、課程背景： 企業流程包含企業業務流程和管理流程，企業流程直接決定企業的運營效率。企業業務流程（Business Process）也叫做經營流程，是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。業務流程就是以面向顧客直接產生價值增值的流程；是為客戶創造價值，實現價值的作業和信息流程；是為了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務，企業業務流程直接影響企業工作效率。企業管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益為目的的作業和信息流程，企業管理流程直接影響企業管理風險。本課程將系統介紹企業業務流程和企業管理流程的設計、優化與再造原理方法、操作實務，幫助企業迅速提升企業綜合管理能力

。 二、參加對象：1、企業董事長、總裁、總經理、副總經理等企業高層決策管理者2、企業行政總裁、行政總監、行政經理、總經理辦公室等企業管理決策者3、企業人力資源部門的經理等有關中層管理人員

 三、培訓目標：學習和掌握企業業務流程和管理流程的設計、優化與再造原理與方法，提升和優化企業業務流程和管理流程 

四、課程簡介/特色：緊密結合企業業務流程和管理流程的設計、優化與再造的實際、理論新穎、知識系統性強、案例生動、操作性強。

 五、學習受益：系統、全面學習和掌握企業業務流程和管理流程的設計、優化與再造的原理與方法、操作與實務，優化或再造企業業務流程和管理流程以適應企業的發展需要。 

六、課程綱要： 上篇：企業流程設計、管理與再造的原理與方法 第一部分：流程與流程設計 第一節、什么是流程 什么是流程（ Process ） 什么是作業？ 什么是企業流程（Enterprise Process ） 企業流程的特點 第二節、業務流程 什么是業務流程 業務流程的特征 業務流程的構成要素 第三節、管理流程 什么是管理流程 管理流程的特征 管理流程與業務流程的區別與聯系 第四節、企業流程設計 什么是企業流程設計 企業內部的流程設計 企業之間的流程設計 影響企業業務流程設計的因素 企業業務流程設計的步驟 第二部分：企業流程管理 第一節、什么流程管理 什么是流程管理（BPM） 流程管理的層次 第二節、流程管理的目的與意義 流程管理的目的 流程管理的意義 第三節、流程管理的原則與方法 流程管理的原則 流程管理的常用工具和方法 第四節、流程管理實施 流程管理的方案設計 流程管理實施 第三部分：企業流程再造 第一節、什么是流程再造 企業流程再造的概念 企業流程再造的產生背景 企業流程再造的主要內容 第二節、企業流程再造的意義和風險 企業流程再造的意義 企業流程再造的風險 案例分析：海爾的企業流程再造 第三節、企業流程再造的原則 為什么要遵循企業流程再造原則？ 邁克爾?哈默的八原則 阿什利?布拉干扎的十原則 喬?佩帕德和菲利普?羅蘭的十五原則 第四節、企業流程再造方法和步驟 邁克爾?哈默的四階段模式 喬?佩帕德和菲利普?羅蘭的五階段模式 威廉姆?J?凱丁格的六階段模式 芮明杰和袁安照的七階段模式 潘國友的四階段模式 以運營模式變革為中心的流程再造模式 下篇：企業流程設計、管理與再造的操作與實務 第四部分：企業生產流程設計、管理與再造 第一節、生產流程設計 生產流程的分類 影響生產流程設計的因素 按產品或加工過程的生產流程 按工程項目進行的生產流程 第二節、生產流程再造 什么是生產流程再造 生產流程再造的目標 生產流程成功再造的條件 生產流程再造的方法和途徑 案例：波音公司的生產流程再造 第五部分：企業銷售流程設計、管理與再造 第一節、銷售流程設計與優化 什么是銷售流程 銷售流程的特點 銷售流程的要素 銷售流程管理 大客戶銷售流程管理 第二節、企業市場營銷再造 什么是營銷再造 營銷再造的目的與目標 營銷再造的主要內容 什么是銷售流程再造 銷售流程再造的目標 第六部分：企業采購與供應鏈流程設計、管理與再造 第一節、采購與供應鏈流程設計 什么是采購與供應鏈流程 采購與供應鏈流程的主要環節 采購與供應鏈流程的主要內容 采購與供應鏈流程設計與優化 第二節、采購與供應鏈流程再造 什么是企業供應鏈 什么是采購與供應鏈流程再造 采購與供應鏈流程再造的目標 采購與供應鏈流程再造的方法和途徑 第七部分：企業研發流程設計、管理與再造 第一節、研發流程設計 什么是研發流程 研發流程的主要環節 研發流程的主要內容 研發流程圖 第二節、研發流程再造 什么是研發流程再造 研發流程再造的意義和必要性 研發流程再造的作用 研發流程再造的方法和途徑 第八部分：企業財務流程設計、管理與再造 第一節、財務流程設計 什么是財務流程 財務流程的主要環節 財務流程的主要內容 4 、財務流程圖 第二節、財務流程再造 什么是財務流程再造 財務流程再造的意義和必要性 財務流程再造的作用 財務流程再造的方法和途徑 第九部分：企業行政人事流程設計、管理與再造 第一節、行政人事流程設計 什么是行政人事流程 行政人事流程的主要環節 行政人事流程的主要內容 行政人事流程圖 第二節、行政人事流程再造 什么是行政人事流程再造 行政人事流程再造的意義和必要性 行政人事流程再造的作用 行政人事流程再造的方法和途徑

 七、培訓課時： 培訓課時共2天12小時；第一天上午和下午各3小時；第二天上午和下午各3小時。 

八、主講老師曹曉峰個人簡介： 曹曉峰，知名獨立學者、多所著名高校特聘教授、研究員；享譽業界的資深培訓師，高級商務策劃師，中國十大策劃專家；致力于商務策劃、企業管理和個性化教育三個領域研究、咨詢、策劃、培訓、實踐二十多年，理論研究、實際操作和培訓授課經驗豐富。現任國際個性化教育協會中國理事會會長；中國個性化教育研究院執行院長、首席研究員；中國商務策劃師認證上海管理辦公室主任；復旦大學、武漢大學、西安交通大學等企業管理研修班及上海創業培訓中心特聘教授，北京人文大學、上海師范大學、中國商務策劃師認證培訓中心等客座教授；英國救助兒童會、中華職教社、上海市共青團、上海世博會等特聘教育培訓專家等。 曹曉峰老師服務過的企業有：邏技科技、大金空調、美國強生、日立電子、迅達電梯、中國銀行、中國南方航空、中國人壽保險、浦東發展銀行、金迪生物科技、連鎖白領公寓、一動體育連鎖、上海浦東醫藥連鎖、中港疏浚、上海冰王藥妝、上海亞辰科技集團、上海祝橋新鎮投資集團、內蒙古小肥羊餐飲連鎖、上海宏圖紙業、九陽股份、廣東粵電集團等包括外資企業、上市公司、國有企業、民營公司等各類企業上百家，服務過的地方政府有：湖南省政府、廣東省經委、安徽省經委、義烏市政府、長沙市政府、湛江市政府、連云港市政府等。 

九、聯系我們 電話：021-34121750傳真：021-51684568郵箱：superschool@126.com 老師信箱：arrwocao@126.com 老師助理：趙老師 手機：18930139271