課程大綱： 一、管理者的角色定位？ 1、我是誰？ 領導？官？朋友？同事？伙伴？服務員？ 2、我應該做什么？ 管理到底該做什么？——整合資源、為企業可持續性創造價值 3、我要怎么做才能做得更好？ 4、視頻分析：李云龍的管理之魂 二、正確認識管理者與上、同、下級的關系 1、管理者容易進入的誤區？ 高標準要求員工、低標準要求自己 發現他人缺點、客觀問題的高手，不會自“察” 2、游戲互動：零和游戲 3、合作——雙贏 三、管理者應具備的八大意識 1、感恩意識 （只要你是成年人，你就該明白，任何人為你做的任何事情都不是應該的，多是情分，必須懂得感恩，這樣才能生活、工作更為輕松愉快） 2、快樂意識（永遠的積極、正面，要處理好事情、先處理好心情） 3、學習意識（不斷追求、不斷進取，才能不斷的進步和成長） 4、競爭意識 （人生于憂患、死于安樂，在競爭中學習、進步，懂得給自己樹立良性競爭對手） 5、合作意識 （小成就靠個人，大成就必須靠團隊協作，單兵作戰時代已結束，兵團作戰時代來臨） 6、標桿意識（大有大樣、小有小樣，作為管理者就應該懂得給下屬希望，給他們立榜樣） 7、推崇意識 （員工為什么會抱怨公司、抱怨老板、抱怨高管？因為他們不理解。管理者要懂得塑造公司、塑造老板、管理者相互推崇相互支持，而不是相互看不順眼、相互打擊） 8、老板意識 （企業不盈利就是最大的犯罪，企業盈利越多才能給員工創造更好的發展平臺，為員工謀福利、為社會和國家創造價值） 四、自我管理修煉三大要素 1、建立信賴 員工為什么不愿意聽你的從指揮？ 員工為什么不愿意跟隨你？ 員工為什么不愿意告訴你真心話、真實想法？ 員工為什么不愿意同甘共苦、接受挑戰？ 2、承擔責任 為什么你的下屬喜歡找借口、找理由？ 為什么你的下屬喜歡推卸責任、沒有擔當？ 3、施加影響 你的上司會因你而驕傲嗎？ 你的下屬會欣賞崇拜你、把你當榜樣渴望以后能成為你這樣的人嗎？ 你的同事會喜歡你嗎？ 視頻分享：解放戰士的思想訓練 五、管理的職能 1、計劃能力 2、組織能力 3、控制能力 4、監督能力 案例分析及應用：“一本機械”的監督管理 游戲：神奇的十顆釘子 六、管理者的溝通藝術 1、什么叫“會說話” 2、溝通四分法： A、瘋狂溝通 B、幽默溝通 C、專家溝通 D、氣度溝通 3、溝通的魅力（管理流程圖） 4、如何通過“溝通”讓他人心甘情愿為你解決問題、達到你想要的結果？ 視頻：小崗書記的高超溝通技巧 七、管理者如何做到——“以人為本”？ 1、企業最寶貴的財富——人才 2、慧眼識英雄（發現人才、舉薦人才） 3、名師高徒（培養人才） 4、真誠服務（以德服人） 5、活力無限（激活團隊） 6、成就他人=成就自己 八、仁者無敵之劍——培養下屬 1、為什么要培育下屬？ 2、培育下屬是誰的責任？ 3、識別培育下屬的要點 4、如何進行習性訓練？ 5、如何培育下屬的能力和知識？ 九、掌握人性的激勵 1、改善員工行為 2、掌握員工需求 3、激勵時的注意事項 4、贊美與責備的技巧 5、啟發員工的良好態度 工具：激勵機制的調查問卷 十、管理的命脈——執行力 1、團隊執行力打折扣原因是什么？ 2、執行的前提：服從 3、執行的命脈：帶動 4、游戲：心口不一