第一講：銷售前應掌握的幾個要素 我們賣什么？ 我們賣給誰？ 我們應該如何賣？ 什么時候賣最合適？ 誰能幫助我們快速的賣？ 第二講：店長的角色認知與角色定位 店長即“家長” 店面管理“管”什么？ 店長的三項工作內容 店長的核心工作——帶動團隊 店長的角色認知 店長的心態管理 互動：如何塑造店內靈魂 第三講：店面團隊建設與塑造 一、立團隊的步驟： 塑精神 立目標 確職責 勤溝通 形默契 游戲互動：數數游戲 二、團隊執行 尋求共同目的 規劃團隊計劃 凝成利益群體 建設工作流程 設計績效考核 實施看板管理 案例互動：構筑團隊意愿 三、團隊凝聚力的表現 因時而變、與時俱進 共同目標的形成 團隊榮譽感的塑造 案例分析：足球賽 溝通合作默契 行動協調一致 內外融為一體 第四講：顧客心理與購買行為分析 一、顧客的五大需要 五大需求心理——求實、求新、求美、求廉、求癖 二、常見五大購買心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全 從購買心理設計銷售服務程序 通過購買行為分析進行服務跟進 購后拉動服務 顧客對價格判斷方式 價格敏感的顧客心理分析 如何與顧客進行價格談判 第五講：店面管理 店面營業人員的心態管理 店面營業人員的目標管理 店面營業人員的時間管理 服務禮儀與素質訓練 店面的創新管理 店內溝通技巧訓練