做售后服務，不如做售前服務。

　　① 寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續為您們服務。

　　② （一個月后或半個月后）寄資料給對方。

　　③ 再寄資料。

　　④ 持續半年、一年、二年、十年。

　　⑤ 做售后服務，應做跟產品無關的服務（在產品相關的服務的基礎上）。

　　服務的訣竅：唯一的訣竅：定時回訪。

　　① 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。③讓顧客感動。④感謝帶來忠誠度。守信給客戶：表示發自內心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、親筆簽名。

　　與顧客親善活動的技巧之一：為每位客戶設計一個信紙（標志、廣告語、標準色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關系人。

　　李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。

　　當顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。

　　絕對不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續道歉。這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言”。