在今年一年的走訪過程中，我發現零售藥店盈利能力普遍下降，零售藥店盈利壓力越來越大，隨著人員、房租、藥品生產成本的持續上漲，加上國家28次藥品降價令的到來，在即將到來的2012年，將會是決定很多企業命運的一年。主推中高毛利模式將逐漸被淘汰，零售藥店的利潤水平必將下降到正常的零售行業平均毛利水平線附近即25%-35%之間，可能當大多數人看到時會感到很驚訝，特別是從事零售藥店這個行業的業主。大家不必驚訝，這一天是早晚都會到來的。 在這種條件下，需要我們大力去調整經營模式，特別是對盈利模式的調整刻不容緩。我們不能再主要依靠賣幾十個甚至幾百上千個品種去賺錢了，而是應該從提高自身運營管理能力去賺錢。我們不能為了賺錢而去全力推薦那幾個主推品種了，而是要求我們要從顧客出發，去深度挖掘顧客需求了，顧客感冒了，我們不能像以前一樣只是簡單的進行終端攔截，給她推薦個“感冒清熱顆粒”之類的主推品種了，而是要求我們在滿足顧客需求的同時，更加關注為顧客提供“疾病健康解決方案”，她要買康泰克，可以給她康泰克，但是要進行健康教育，告訴他感冒很多時候是免疫力低、病毒入侵造成的，告訴他要提高免疫力。提高免疫力有很多種方式，可以鍛煉，每天早上跑步。也可以吃保健品呀，這樣免疫力就高了。同時，如果他感冒了，告訴他感冒絕大部分是病毒傳染的，如果家里有小孩老人，那么她最好要有口罩，阻斷傳染源，方式小孩老人的病。還要一起服用抗病毒類藥物，盡快治愈感冒。 這才是一個零售藥店完整的藥學服務過程，那么這樣，毛利問題迎刃而解，同時，忠實顧客會越來越多。