職業形象塑造與商務禮儀
【訓練課題】《職業形象塑造與商務禮儀》
【課程對象】企業管理人員、管理干部 營銷人員 銷售服務人員
【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動
【課程時間】 授課+訓練 一天版本
【課程收益】：
通過“互動訓練式”培訓，
1 帶動員工真實的提高“場合著裝技法、發型打理、女士淡妝”的水平，
避免職業著裝的系列失誤，給公司和個人帶來負面影響；
2 帶動員工了解“職場全流程禮儀要點“，
避免在對內同事關系、對外業務關系中，出現明顯的失禮言行，
造成“管理、經濟、企業形象”方面直接的損失；
3 通過了解“如何會議發言；如何更好地對上匯報、平級溝通、對下指示、”等，
增強員工間內部的合作、融洽、提高對外業務的效率、
減少因“溝通不利”帶來的誤解與消耗。
【課程大綱】
時 間 主 題 內 容
職業素養
一 職業化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應的關鍵
長期靠內涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項核心工作性格
職業形象
一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二 男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法與失禮行為指導
3 女性 “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
三 女性職業淡妝簡要指導
四 發型的選擇與打理
1 男女職業人士的發型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發型？
五 男女儀態的規范練習、變化：
1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 女士蹲姿練習
5 各種引領走位規則與應變：
6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六 職業感手勢語訓練：
1 指引方向、請坐、請進、指點文件、
2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優雅動作練習
七 三種不同的“職業感笑容”訓練、職業感目光訓練
禮儀規范
一 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
二 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5 不同汽車內的座次排列
三 辦公室禮儀
1商務拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮儀
四 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
五 餐桌禮儀
中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
商務溝通 一 溝通的實質
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2 溝通游戲：撕紙與溝通
3 游戲啟示：何為有效溝通？
二 有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應
說――說什么？對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握
2 四種不良職場溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 向上司請示匯報的程序
4 請示與匯報的基本態度
5 與不同性格上司的溝通技巧
6 與上司溝通致共識的技巧
教務安排清單
【課桌位置擺放】
【教具準備】
A:學員講義（電子版課后拷貝給學員）
B:準備20張大白紙（A4紙）
C:一只記號筆
【設備準備】
A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）
浙公網安備 33010802003509號
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