職業形象塑造與商務禮儀 【訓練課題】《職業形象塑造與商務禮儀》 【課程對象】企業管理人員、管理干部 營銷人員 銷售服務人員 【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動 【課程時間】 授課+訓練 一天版本 【課程收益】： 通過“互動訓練式”培訓， 1 帶動員工真實的提高“場合著裝技法、發型打理、女士淡妝”的水平， 避免職業著裝的系列失誤，給公司和個人帶來負面影響； 2 帶動員工了解“職場全流程禮儀要點“， 避免在對內同事關系、對外業務關系中，出現明顯的失禮言行， 造成“管理、經濟、企業形象”方面直接的損失； 3 通過了解“如何會議發言；如何更好地對上匯報、平級溝通、對下指示、”等， 增強員工間內部的合作、融洽、提高對外業務的效率、 減少因“溝通不利”帶來的誤解與消耗。 【課程大綱】 時 間 主 題 內 容 職業素養 一 職業化的工作形象 短期靠包裝：美感塑造 A首因效應的關鍵 長期靠內涵：談吐打造 A談吐三忌 B三招做到好談吐 2、職業化的工作技能 干一行要有一行的樣子 五項核心工作性格 職業形象 一 男女儀容 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生； 二 男女職業著裝技法 1男女“場合著裝”原則與技法指導 2 男性西裝穿法與失禮行為指導 3 女性 “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法； 三 女性職業淡妝簡要指導 四 發型的選擇與打理 1 男女職業人士的發型要求、 2 如何選擇使自己更美觀的發型？ 五 男女儀態的規范練習、變化： 1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正 2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正 3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正 4 女士蹲姿練習 5 各種引領走位規則與應變： 6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典 六 職業感手勢語訓練： 1 指引方向、請坐、請進、指點文件、 2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮 3 遞送名片的動作與講究 4 奉茶的無聲優雅動作練習 七 三種不同的“職業感笑容”訓練、職業感目光訓練 禮儀規范 一 接待與拜訪禮儀 1 介紹的禮儀 介紹他人的順序、內容、 不同場合的雙方介紹練習 自我介紹注意點、練習 如何做有禮的被介紹者 2 名片禮儀 印制名片的禮儀 遞送名片的禮儀 3 稱謂禮儀 二 位次排列禮儀 1尊位的概念和重要作用 2主賓行走時的位置排列 3樓梯、電梯、門口的順序 4不同會客室的座次排列 5 不同汽車內的座次排列 三 辦公室禮儀 1商務拜訪禮儀 2辦公室同事間的禮儀規則 3辦公室用餐禮儀與禁忌 4請示匯報、文書禮儀 四 禮品禮儀 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究 2商務禮品禁忌 3涉外禮品禁忌 五 餐桌禮儀 中餐禮儀 中餐的座次原則 禁忌及常見誤區 餐具的正確使用方法 商務溝通 一 溝通的實質 1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 2 溝通游戲：撕紙與溝通 3 游戲啟示：何為有效溝通？ 二 有效溝通的要素、組合應用 看――看別人什么？看懂什么？ 1察顏觀色，洞察情緒 2解讀各種身體語言傳遞的含義 3如何運用自己的身體語言引到溝通？ 問------怎么問？達成什么目的？ 1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定 2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用 聽-----怎么聽？ 1“聽”為什么會拉近與對方的關系？ 2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？ 3 傾聽過程中的積極呼應 說――說什么？對方更在乎您“怎么說” 1 語音、語速、語調、音量的把握 2 四種不良職場溝通模式：指責、討好、超理智、打岔 3 向上司請示匯報的程序 4 請示與匯報的基本態度 5 與不同性格上司的溝通技巧 6 與上司溝通致共識的技巧 教務安排清單 【課桌位置擺放】 【教具準備】 A:學員講義（電子版課后拷貝給學員） B:準備20張大白紙（A4紙） C:一只記號筆 【設備準備】 A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）