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　　其實(shí)不用講，這個(gè)問(wèn)題根本沒(méi)有答案，為什么呀？因?yàn)樗那闆r分很多種，在不同的情況下，二者的重要程度是截然不同的。大家應(yīng)該都有了解過(guò)有關(guān)“工作能力與工作意愿”的一些矩陣分析吧？它是用來(lái)推理說(shuō)明“工作能力與工作意愿”分別在不同情況下會(huì)顯示出不同重要性的圖示，它的結(jié)論是對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的一些工作，那么工作能力就會(huì)表現(xiàn)得比較重要，而對(duì)于相對(duì)簡(jiǎn)單的一些工作，則工作意愿表現(xiàn)得比較重要。比如我們舉個(gè)例子，對(duì)于那些搞科教、搞研發(fā)、搞技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，什么更重要？---顯然是工作能力，對(duì)不對(duì)？---我們知道“名師出高徒”，是說(shuō)找老師一定要找能力強(qiáng)的人，而不是說(shuō)找老師一定要找那些愿意當(dāng)老師的人；搞研發(fā)、搞技術(shù)的就更不用講了，能力強(qiáng)的人一個(gè)創(chuàng)作一個(gè)小時(shí)，可能就勝過(guò)那些一般人琢磨一輩子。所以對(duì)于像這些崗位的人才來(lái)說(shuō)，工作能力就遠(yuǎn)比工作意愿重要。而對(duì)于像是一些勞動(dòng)密集型的企業(yè)員工來(lái)講呢，比如工廠普工，超市售貨員、餐廳服務(wù)員，甚至農(nóng)民工、快遞員等等這些，相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作意愿就要比工作能力重要得多。好，這樣來(lái)看，對(duì)于我們的下屬員工來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該屬于哪一類？顯然，他們是介乎這兩者之間的，但是哪個(gè)更重要一點(diǎn)呢？---工作能力還是工作意愿？---

　　前面我們是從重要性的角度做出的分析，不太好回答哈，下面我們換個(gè)角度來(lái)分析。同樣的兩個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)大家思考一下，它們哪一個(gè)會(huì)更容易被改變？是工作能力還是工作意愿？這一點(diǎn)就比較容易理解了，工作能力的涵蓋因素太多，…什么知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)技巧、性格特點(diǎn)等等等等----這些都屬于工作能力，顯然，它們并且都不是一朝一夕可以改變的，有的需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，比如經(jīng)驗(yàn)技巧，而有的則可能是我們認(rèn)為無(wú)法改變的，比如性格特點(diǎn)，正所謂“江山易改本性難移”就是指的人的性格特點(diǎn)難以改變，實(shí)際上它是可以改變的哈，只是比較困難而已。但是工作意愿就不同了，如果我們處理得當(dāng)，它瞬間就可以被改變，也就是說(shuō)它很容易被我們影響，對(duì)不對(duì)？好，這里我們經(jīng)過(guò)一番討論，得出的第一步關(guān)于“選人”的結(jié)論就是：我們的下屬在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，其工作意愿表現(xiàn)得要比工作能力重要，而且最關(guān)鍵地是，它比工作能力要更容易被我們改變、受我們控制。好的，那么我們面對(duì)這樣一條結(jié)論，應(yīng)該做些什么呢？---應(yīng)該怎樣去改善我們的管理呢？是不是需要我們有重點(diǎn)的去關(guān)注員工的工作意愿，并且尋找一些可以影響、改變，甚至控制員工工作意愿的方法？好，這就是我們下一個(gè)需要討論的話題。