客戶：山東棗莊農(nóng)信社
地點(diǎn)：山東省 - 棗莊
時(shí)間：2012/6/2 0:00:00
六天天三批次學(xué)員
課程題目
《職業(yè)化心態(tài)塑造》
課程背景
我們作為一個(gè)社會(huì)人，每天都在完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各種工作。每個(gè)工作是否完成，完成的程度各有不同、結(jié)果各有不同，這都取決于每個(gè)人的性格、態(tài)度及其思路，而不同的態(tài)度決定不同的結(jié)果，同時(shí)，不同的結(jié)果也直接影響到別人對(duì)一個(gè)人的看法，直接改變一個(gè)人的人生。 機(jī)會(huì)給有準(zhǔn)備的頭腦，上帝眷戀擁有主動(dòng)積極心態(tài)的人，盡管真正自動(dòng)自發(fā)工作的人不多。
培訓(xùn)方式 理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象 企業(yè)中層干部和基層骨干員工
本課程五大特色：
1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。
2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。
3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。
4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。
5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。
課程收益：
1、 了解職業(yè)人必備的心態(tài)；
2、 掌握21世紀(jì)的職業(yè)觀念，職業(yè)人的核心特質(zhì)；
3、 了解職業(yè)化對(duì)自身未來的發(fā)展的好處；
4、 樹立自己與企業(yè)雙贏的觀念，建立高度的責(zé)任感，使自己的生命品質(zhì)升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己智慧和力量。
課程大綱
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--12:00
第一部分：心態(tài)的重要：
1、 從冰山談起
2、 德軍的猶太人人體試驗(yàn)結(jié)論
3、 馬斯洛的經(jīng)典理論
第二部分：職業(yè)人必備的六大心態(tài)
心態(tài)一：積極心態(tài)
1、 故事：秀才趕考
2、 消極樹：消極心態(tài)的原因、根源、危害
3、 積極樹：積極心態(tài)的魔力、培養(yǎng)方法、陽光秘笈
（視頻觀看：《像樹一樣成長(zhǎng)》、《24小時(shí)馬拉松》）
心態(tài)二：主人翁心態(tài)—責(zé)任心打造
1、 視頻觀看與分析
2、 認(rèn)知責(zé)任心：呼喚責(zé)任心，培養(yǎng)責(zé)任感
3、 觸目驚心的打工心態(tài)
4、 主人翁精神的理論基礎(chǔ)
5、 檢討：缺乏主人翁心態(tài)的原因
6、 缺乏責(zé)任心的危害
7、 責(zé)任與能力關(guān)系：責(zé)任 > 能力
7、培養(yǎng)責(zé)任心的方法
為自己工作，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；
不斷提升自我，在本職崗位上創(chuàng)造更高的績(jī)效
在工作中養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)關(guān)切、主動(dòng)鏈接的習(xí)慣；
永遠(yuǎn)尋找更好的方法，不斷創(chuàng)新；
處處為公司節(jié)省成本；
心態(tài)三：自信心態(tài)—克服浮躁，培養(yǎng)信心與耐心
1、 視頻觀看與分析
2、 中國人自信現(xiàn)狀
3、 職場(chǎng)中常見的五種不自信—常見的浮躁體現(xiàn)
4、 要有耐心等待成功，否則就要用一生的耐心面對(duì)失敗
5、 培養(yǎng)自信與耐心的N種方法
擁有耐心，培養(yǎng)信心尋求進(jìn)步與成功
熱愛工作 = 熱愛生命
坦然接受自己的缺陷
堅(jiān)信過去不等于未來
熱愛自己的工作
發(fā)掘自己的潛能
全世界都不相信你的時(shí)候，你也要相信自己
做最好的自己（超越自己而不是超越他人）
（視頻觀看：《英國達(dá)人》）
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：14:00--17:00
心態(tài)四：團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)
1、 視頻觀看與分析
2、 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
3、 打造團(tuán)隊(duì)從領(lǐng)導(dǎo)方式開始
4、 團(tuán)隊(duì)特征之一——自主性
5、 團(tuán)隊(duì)特征之二——思考性
6、 團(tuán)隊(duì)特征之三——協(xié)作性
（視頻觀看：《取經(jīng)路上有你有我》）
心態(tài)五：服務(wù)心態(tài)—正確看待內(nèi)部客戶(公司)的評(píng)估
1、 視頻觀看與分析
2、 深知：公司內(nèi)部同事、領(lǐng)導(dǎo)也是我們的客戶
3、 做到：尊重顧客
4、 領(lǐng)會(huì)：這個(gè)世界沒有公平
5、 了解 并滿足顧客需求
6、 表現(xiàn)在顧客預(yù)期之外
7、 正確看待“客戶”評(píng)估：
是下一步有針對(duì)性地進(jìn)行教育改善的依據(jù)。
檢驗(yàn)工作效果的手段。
增強(qiáng)員工自我認(rèn)識(shí)的途徑。
員工現(xiàn)有狀況及問題所在。
心態(tài)六：感恩心態(tài)
1、 視頻觀看與練習(xí)
2、 感恩成就大事業(yè)
3、 人的成就不是靠自己而是靠別人；
4、 感恩從孝開始。
5、 感恩的人有歸宿感。
第三部分：回顧與總結(jié)
職業(yè)化的心態(tài)決定工作態(tài)度， 一個(gè)人的工作態(tài)度直接決定工作結(jié)果與命運(yùn)，全體員工的結(jié)果決定公司的未來發(fā)展。
主講老師
曹老師
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