客戶：山東棗莊農信社 地點：山東省 - 棗莊 時間：2012/6/2 0:00:00 六天天三批次學員  課程題目 《職業化心態塑造》  課程背景 我們作為一個社會人，每天都在完成上級領導交給的各種工作。每個工作是否完成，完成的程度各有不同、結果各有不同，這都取決于每個人的性格、態度及其思路，而不同的態度決定不同的結果，同時，不同的結果也直接影響到別人對一個人的看法，直接改變一個人的人生。 機會給有準備的頭腦，上帝眷戀擁有主動積極心態的人，盡管真正自動自發工作的人不多。  培訓方式 理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％  課程時間 1天（6小時/天）  課程對象 企業中層干部和基層骨干員工  本課程五大特色： 1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。 2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。 3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。 4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。 5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，課前進行需求調研，真正了解客戶需求，切合需求。 課程收益： 1、 了解職業人必備的心態； 2、 掌握21世紀的職業觀念，職業人的核心特質； 3、 了解職業化對自身未來的發展的好處； 4、 樹立自己與企業雙贏的觀念，建立高度的責任感，使自己的生命品質升級，為企業發展貢獻自己智慧和力量。  課程大綱 時間節點：9:00--12:00 第一部分：心態的重要： 1、 從冰山談起 2、 德軍的猶太人人體試驗結論 3、 馬斯洛的經典理論 第二部分：職業人必備的六大心態 心態一：積極心態 1、 故事：秀才趕考 2、 消極樹：消極心態的原因、根源、危害 3、 積極樹：積極心態的魔力、培養方法、陽光秘笈 （視頻觀看：《像樹一樣成長》、《24小時馬拉松》） 心態二：主人翁心態—責任心打造 1、 視頻觀看與分析 2、 認知責任心：呼喚責任心，培養責任感 3、 觸目驚心的打工心態 4、 主人翁精神的理論基礎 5、 檢討：缺乏主人翁心態的原因 6、 缺乏責任心的危害 7、 責任與能力關系：責任 > 能力 7、培養責任心的方法  為自己工作，領導在與不在一個樣；  不斷提升自我，在本職崗位上創造更高的績效  在工作中養成主動回報、主動關切、主動鏈接的習慣；  永遠尋找更好的方法，不斷創新；  處處為公司節省成本； 心態三：自信心態—克服浮躁，培養信心與耐心 1、 視頻觀看與分析 2、 中國人自信現狀 3、 職場中常見的五種不自信—常見的浮躁體現 4、 要有耐心等待成功，否則就要用一生的耐心面對失敗 5、 培養自信與耐心的N種方法  擁有耐心，培養信心尋求進步與成功  熱愛工作 = 熱愛生命  坦然接受自己的缺陷  堅信過去不等于未來  熱愛自己的工作  發掘自己的潛能  全世界都不相信你的時候，你也要相信自己  做最好的自己（超越自己而不是超越他人） （視頻觀看：《英國達人》） 時間節點：14:00--17:00 心態四：團隊合作心態 1、 視頻觀看與分析 2、 團隊和群體的區別 3、 打造團隊從領導方式開始 4、 團隊特征之一——自主性 5、 團隊特征之二——思考性 6、 團隊特征之三——協作性 （視頻觀看：《取經路上有你有我》） 心態五：服務心態—正確看待內部客戶(公司)的評估 1、 視頻觀看與分析 2、 深知：公司內部同事、領導也是我們的客戶 3、 做到：尊重顧客 4、 領會：這個世界沒有公平 5、 了解 并滿足顧客需求 6、 表現在顧客預期之外 7、 正確看待“客戶”評估：  是下一步有針對性地進行教育改善的依據。  檢驗工作效果的手段。  增強員工自我認識的途徑。  員工現有狀況及問題所在。 心態六：感恩心態 1、 視頻觀看與練習 2、 感恩成就大事業 3、 人的成就不是靠自己而是靠別人； 4、 感恩從孝開始。 5、 感恩的人有歸宿感。 第三部分：回顧與總結 職業化的心態決定工作態度， 一個人的工作態度直接決定工作結果與命運，全體員工的結果決定公司的未來發展。  主講老師 曹老師 手機：18611810335 QQ:850762229