第一章：洞察客戶心理

1、如何應對吹毛求疵型客戶

2、如何應對性格強勢型客戶

3、如何應對自我吹噓型客戶

4、如何應對缺乏主見型客戶

第二章：營銷人員心態

1、學習心態

2、堅持心態

3、正解客戶

4、認同企業

第三章：尊重客戶角色

1、客戶是上帝更是朋友

2、客戶理解的常見誤區

3、客戶的內在心理需求

4、客戶聊天的禁忌范圍

第四章：理解營銷本質

1、概念的認知

2、營銷的目標

3、先學會認同

4、營銷贏思維

第五章：營銷贏在口才

1、成功介紹你自己

2、學會生動講故事

3、學會對顧客提問

4、張儀談判三板斧

第六章：商務禮儀修煉

1、見面禮儀

2、握手禮儀

3、形體禮儀

4、餐桌禮儀

5、電話禮儀

6、溝通禮儀

7、電梯禮儀

8、名片禮儀

9、形象禮儀

第七章：贏在氣場修煉

1、何謂氣場

2、案例分析

3、參照對象

4、氣場修煉

第八章：頂尖贊美技術

1、贊美具體化

2、從否定到肯定

3、贊美客戶自豪的事情

4、適度指出熟客戶的變化

5、逐漸增強贊美

6、信任式贊美

7、傳達第三者贊美

8、記住對方特別日子

9、投其興趣愛好

第九章：催眠銷售技術

1、不一樣的理解催眠

2、如何勾勒意境

3、對方關注心理

4、案例分析

5、找出櫻桃樹

6、交出主動權