質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。  

質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。

那要提升質量管理水平，首先我們需要明白質量管理的其目的和意義何在。要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。

那么什么是好的產品質量？現代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。

而產品質量是由過程決定的，它包括：工作質量，研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性；設計質量，設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率；部品質量，部品的可靠性，不良率；工藝質量，制造的工藝水平，直通率。

質量管理的目標是多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是：流程管理，閉環管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。

質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個企業的具體情況而定。而質量管理的動力和效果來自公司的戰略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一些普遍采用的質量管理組織和思路。

一、全面質量管理

全面質量管理的最佳實踐——TQM：研發、采購、制造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。

TQM以實現組織的戰略和方針為目標：建立一二級組織架構；建立質量體系/制度；  　　  　　確定質量目標，進行KPI考核。其中二級組織架構：QA，體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表；QC，執行標準，檢查，測試，記錄；QE，問題分析，對策，標準維護；QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。

二、6sigma

6sigma是很好的方法和工具，對持續改善提出了一套系統的理論和方法，其在業界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。

三、研發質量管理

研發階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

質量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩定性，必須要定期評估。    評估質量管理效果的原則是數據為主，全面客觀，效果=流程質量×執行力；流程質量=公司戰略×組織結構；執行力=人員素質×規章制度。

評估的方法一般是通過管理評審，按季度/月度/周/日報進行；采用的工具一般是QC七大手法，點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。

以上就是今天和大家分享的內容，大家對開展質量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。