大家好，歡迎大家閱讀益至講壇的本期內容。我們專注于分享傳播精益理念，歡迎大家加入到益咨會，一起學精益，勤思考，讓精益行動起來！
- 1 -
qcc品管圈，是一種自主改善小組活動，每一個成員要能積極主動，才能達到鼓舞士氣、解決問題、挑戰目標和目的。QCC品管圈根據適用場所可分為：現場型、攻關型、管理型、服務型、創新型五種，幾種QCC品管圈對比如下。
- 2 -
1、現場型
以現場管理改善為核心，改進現場管理人、機、料、法環等要素中的一個或幾個方面。課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果。活動周期短，難度一般。改善目的主要是提高產品和工序質量，降低損耗和報廢，及生產環境改善，設備改善等。主要適用于生產、品 質、設備、倉庫等部門工作場所。
2、攻關型
以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突破改進。活動周期較長，難度較大。改善目的主要是產品技術改良，工藝改進，改進產品缺陷，模具設計改進。主要適用于設備技改等生產、技術、開發、設備等部門工作場所。
3、服務型
以改善服務質量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務經濟效益和社會效益為目的。活動周期有長有短，難度一般。改善目的主要是提高為顧客服務意識，提高員工對工作的滿意度，提高員工滿意度，提高服務水平，降低客戶抱怨率等。主要適用于銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所
4、管理型
以改善管理質量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業管理的各方面。活動周期有長有短，難度較大。改善目的主要是提高溝通效率和效果，增強培訓效果，降低管理費用，減少安全事故，提高管理人員的領導能力。主要適用于生產、采購、物料、設備、行 政、人力資源等部門工作場所。
5、創新型
以工作創新為核心，涉及技術、管理、服務等工作。活動結果從無到有，不需要對歷史狀況進行調查，關鍵點在于突破口的選定。活動周期長，難度較大。改善目的主要是新技術開發，產品創新，服務創新，管理創新，營銷創新。主要適用于技術開發、營銷、人力資 源管理等部門工作場所。
- 3 -
品管圈活動就是：同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發地進行品質管理活動，所組成的小集團稱為品管圈。這個小集團，做為全面品質管理（CWQC·TQM）的一環，在自我啟發、相互啟發下，活用各種QC手法、全員參加，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。
組圈時應由同一工作現場、工作性質類似的基層人員所組成，不同現場或工作性質截然不同的員工最好不要組成一個圈，因為在討論問題時將會造成困難。但經過數期活動后，有時單獨一個圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時，如制造線上之圈與設備保全之圈互有關連，此時可合并兩個圈一起討論，稱之為聯合圈。
品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當問題解決了就把圈解散掉，品管圈是屬常設性質，因為現場的問題無限多，因此必須將問題一個一個、不斷地、持續地解決與改善，何況還有無形的成果。
品管圈活動是由圈長及圈員們運用現場之資料，并透過腦力激蕩的方式，不斷發掘現場問題，再利用一些QC的手法加以分析、改善。QC手法有很多，對初學者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一些新的QC手法。
除此之外在品管圈活動中，圈會是最主要的活動之一，如果圈會進行得很好，整個品管圈活動順利，其有形、無形成果必佳。反之，如果圈會開得不好，即所謂會而不議，議而不決，決而不行等等，則品管圈活動必定無法達成預期的成果。
- 4 -
那么要開好圈會，我們在開展QCC品管圈時，就必須要做好以下工作：
1、開圈會時間
一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會時間不宜過長，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時間，如停機、待料時間或下班后，亦可邊用餐邊開會，如用中午休息時間也是很適當的時間。
2、開圈會地點
在公司內公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數不多，因此兩張桌子并排對坐即可。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的，在公司內開會的地點一般是在：會議室、餐廳、工作場所、草地上等。如在公司外時，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場所。
3、開圈會的準備
在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，了解狀況及問題點，決定開會時要討論的內容，并準備開會相關事宜。日期場所決定后，呈上司核準，必要時請上司列席指導。?開會前三日，以書面或口頭聯絡圈員參加；開會前還必須確實確認出席圈員及場所等。
4、進行開會
一次圈會以40~60分鐘為原則。首先由圈長說明本次開會討論事項，然后一定依腦力激蕩術讓圈員充分發言討論。一個事項討論后再進行第二事項，必要時請圈員報告上次圈會分配之工作狀況。之后由圈長將決議事項分配有關圈員，同時請求上司、輔導員作指導。最后指派一個人作全程記錄。
5、教育訓練
必要時可利用圈會時間安排一些教育訓練，以啟發或提高圈員水準。可由圈員輪流作輪讀，可請上司、輔導員作教導，但必須事先征得同意。內容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對策提出的創造性思考法， 數據的收集，新標準書的宣導等。
6、會議記錄之整理
記錄作成后由圈長復讀一次，然后才分配工作，并且要決定下次開會之預定時間。圈會后2~3天內應將會議記錄交當天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補入。
- 5 -
以上就是今天和大家分享的內容，大家對開展qcc品管圈工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。另外，如果覺得此文讓你小有收獲，可以搜索“益至咨詢”與我們進行互動學習。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
