《高效溝通與跨部門協(xié)作》

主講：董波浪

￠課程探索

★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！

★為什么對下溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準，不清楚，無法自我定量！

★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

★為什么團隊協(xié)作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！

★為什么團隊不團結(jié)協(xié)作------因為沒有集體團結(jié)意識，缺失合作的意愿心！

★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！

★為什么管理會事必躬親——因為授權(quán)三把尺子不明確，授權(quán)沒有形成文件！

★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環(huán)式管理和同頻性!

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體價值

￠課程特色

￠快速實用: 練習教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗: 通過互動式學習，引發(fā)學員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學員即學即用，實戰(zhàn)演練成習慣

￠課后演練: 協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

￠課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

￠培訓時間

1-2天（6H-12H）  

￠課程收獲

1、掌握高效溝通區(qū)分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關(guān)鍵對話！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協(xié)作配合高效率！

3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術(shù)，引導(dǎo)技術(shù)，激發(fā)人才潛力！

4、通過區(qū)分有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題決策風險的能力！

5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、賦能學員消滅溝通成本，內(nèi)耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

7、學習平衡部門之間的、責、權(quán)、利益點，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團隊！

￠培訓師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓師   中國誠信品牌講師

從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓效果客戶滿意高的專業(yè)培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。

培訓過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：管理者高效溝備能力提升

※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？

※管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

※對上溝通七讓四交的學問

∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道

∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心

∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評

∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事

∴工作忙完后，要學會主動幫助他人  ——讓上司省力

∴毫不怨言的接受任務(wù)              ——讓上司省心

∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心      

∴交心——忠于職守、為人哲學    ∴交情——有情有義、禮尚往來

∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)

∴對下屬溝通七讓四交的學問

∴對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》

4、人際關(guān)系建立的三大原則

5、人際關(guān)系與情商管理

6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系

※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的對話技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學問

∴金字塔工作溝通中三點論式

∴結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

v 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責、權(quán)、利、對等

※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達成一致

十四、溝能沖突問題管理與問題的權(quán)重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權(quán)重利弊

※探索問題：人為問題背后的責、權(quán)，利平衡

※管理思考：問題成本如何降到最低

十五、解決問題沖突與因果關(guān)系決策

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案

￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型

￠工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟

￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風暴法

￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

※：總結(jié)+推演  案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索

第二講：教練式溝通四項技術(shù)與對話管理

※啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達什么

★解析：教練式溝通的四項技術(shù)

一、管理者教練式溝通四項技術(shù)（聆聽、區(qū)分、提問、回應(yīng)能力

1、教練式溝通深度傾聽

※傾聽的5個層次

※傾聽的反饋真相

2、教練式區(qū)分的技術(shù)

※區(qū)分要什么與做什么

※區(qū)分有的價值 VS區(qū)分無的價值

※區(qū)分人的重要 VS 區(qū)分事的重要

※區(qū)分人的選擇 VS 區(qū)分人的比較

￠體驗：《區(qū)分技術(shù)》

3、教練式問話的技術(shù)

※少問為什么 VS多問是什么

※以話要什么 VS分析做什么

※聚焦積極 VS 聚焦消極

★解析：問話的技術(shù)，激發(fā)人性的動力

4、教練式溝通回應(yīng)方式

※拓寬焦點看到盲點而回應(yīng)

※有效的回應(yīng)積極的肯定

※溝通抗拒回應(yīng)的技巧

※有力對話回應(yīng)的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？>

二、教練式對話目標管理六個步驟

￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機

￠反應(yīng)真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙

￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

￠制定行動：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果

￠創(chuàng)造結(jié)果：目標結(jié)果清晰、達成結(jié)果管理

￠復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗萃取、提煉經(jīng)驗管理

三、教練式管理對話目標達成結(jié)果4R管理

四、教練式管理GORW目標管理工具

——Goal自我審視設(shè)定目標（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）

——Reality認清現(xiàn)實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）

——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優(yōu)嗎？還有什么其他的方法？）

——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風險想到過嗎）

五、教練式管理培育管理四個步驟

※我說給你聽——說話理解、清晰標準，反饋知道

※我做給你看——動作標準，示范清楚、反饋學會

※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白

※你做給我看——動作精準，做法正確，反饋點評

六、教練式關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理

1、關(guān)鍵對話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”

2、 關(guān)鍵對話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”

3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算

4、ABC跟進教練：目標——行為——結(jié)果

★解析：引導(dǎo)問題管理中的4F模式：引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動承擔

七、教練式管理聚焦結(jié)果對話“潛發(fā)行動”管理

※教練式管理聚焦結(jié)果——對話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動——創(chuàng)造結(jié)果

第三講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與團隊協(xié)作

※啟示解析：水的智慧！

※管理應(yīng)用：團隊如水，剛?cè)岵庩柡弦唬?

一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想

※融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體

※跨部門與團隊之間共贏四大要素

※體驗《水的合作》通過體驗發(fā)現(xiàn)團隊之間，部門這間共贏命運共同體

二、多部門團隊共創(chuàng)利益共同體

1、跨部門“團建”活動聚心會

2、“手牽手”跨部門友情關(guān)系構(gòu)建

3、軟文化的團隊共贏思維

4、軟機制協(xié)作與配合管理

5、跨部門之間的溝通友益文化

6、部門之間協(xié)作利益關(guān)系分配

7、部門之間協(xié)作配合共創(chuàng)生態(tài)鏈

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

※討論:戰(zhàn)友之間為什么情感至深

1、 部門“三多”情感賬戶

2、部門工會聯(lián)誼情感會議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間政委友誼橋梁

四、構(gòu)建命運共同體三大觀：集體榮譽觀、價值觀、事業(yè)觀

五、多部門團隊協(xié)作三大統(tǒng)一

六、多部門溝通協(xié)作三大管理

※時間成本管理

※利益成本管理

※風險成本管理

七、多部門聯(lián)合共創(chuàng)命運共同體

※解讀：多部門合作命運共同體

※課程總結(jié)：回顧本次要點，形成知識點文案

※工具落實：復(fù)盤提煉深化總結(jié)