“不卑不亢，溝通有方”
有人說(shuō)“態(tài)度決定一切。”同樣，向上溝通是否成功，首先取決于自己的心態(tài)。其實(shí)，這里的決定因素已非一般的心態(tài)，而是人生觀和價(jià)值觀。
“不卑不亢”主要是指向上溝通時(shí)不要陷入兩種極端心態(tài)。
有些人從小信奉的就是“千穿萬(wàn)穿、馬屁不穿”的人生哲學(xué)，他們的偶像是金庸筆下的韋小寶。韋小寶的哲學(xué)是只論目的、不擇手段，或者說(shuō)不管過(guò)程、結(jié)果第一。如果按照這樣的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看待向上溝通，必然走到崇尚“厚黑學(xué)”的小人之道上去。這樣的人在向上溝通時(shí)太注重“做人”，不注重“做事”。長(zhǎng)此以往，不但敗壞了組織的風(fēng)氣，而且也敗壞了自己在同事及上級(jí)心中的形象與人脈，甚至職場(chǎng)的前程。
有些人心目中的自我形象有如過(guò)去的“士大夫”。這樣的人一般有一定的文化程度和工作能力，自認(rèn)為“天生我才必有用”，領(lǐng)導(dǎo)最好要三顧茅廬、恭請(qǐng)自己這位名士出山才是理想狀態(tài)。平時(shí)看到領(lǐng)導(dǎo)或者面無(wú)表情，或者主動(dòng)避開(kāi)等。即使在與上級(jí)溝通時(shí)也不注意用適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式和口氣。大部分自詡“懷才不遇”的人往往不知道自己的跟斗栽在哪里。其實(shí)，經(jīng)常自省與人溝通時(shí)有沒(méi)有EQ方面障礙才是最有效的改變切入點(diǎn)。
“溝通有方”主要是指向上溝通時(shí)，在保持自尊等自身價(jià)值觀的基礎(chǔ)上注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê筒呗浴＿@就是要做到審時(shí)度勢(shì)、因人而宜。
但是，積極進(jìn)取的溝通心態(tài)還是最重要的。如果你永遠(yuǎn)奉守“不在其位，不謀其政”的行事原則，你基本上就永遠(yuǎn)沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)。對(duì)于自己的一些長(zhǎng)處和能力，也要“偶然露崢嶸”。只是怎樣“露”、何時(shí)“露”，這屬于職場(chǎng)“溝通有方”的更高境界。
理解與了解你的上級(jí)
“理解你的上級(jí)”，最簡(jiǎn)單的方法就是“換位思考”。
大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
“了解你的上級(jí)”，這方面并沒(méi)有很簡(jiǎn)單的方法可以一蹴而就。
從心理學(xué)角度看，在上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各種因素中，以了解他們個(gè)性最為重要。因?yàn)椤耙话谚€匙開(kāi)一把鎖”，你選擇與上級(jí)溝通的渠道、方式、語(yǔ)言等無(wú)不與上級(jí)的個(gè)性息息相關(guān)。當(dāng)然，上級(jí)個(gè)性的形成和發(fā)展和上述其他因素也是密不可分的。
口頭還是書(shū)面溝通？商量式還是匯報(bào)式？打電話還是發(fā)郵件甚至打報(bào)告？簡(jiǎn)潔還是詳盡？直截了當(dāng)還是委婉暗示？在辦公場(chǎng)所還是非正式場(chǎng)合??除了制度規(guī)定的方式以外，一切首先要參考上級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)。
所以，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的個(gè)性分析常識(shí)，經(jīng)常留意觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為特點(diǎn)與其他人對(duì)他們個(gè)性的描述和分析，是職場(chǎng)生存和發(fā)展的首要條件。
以上兩大原則概括了有效向上溝通的共性和個(gè)性，看起來(lái)好像“地球人都知道”。實(shí)際能有清晰理念的人并不多，做得好的人更是少之又少。因?yàn)檫@兩大原則還必須落實(shí)到向上溝通的方法和策略上。
向上溝通的語(yǔ)言策略
在掌握了向上溝通的基本原則后， 改進(jìn)你的表達(dá)方式就顯得格外重要。在此，為大家總結(jié)出了一些向上溝通的語(yǔ)言策略。
“伴君”型
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)上級(jí)關(guān)心又熟知的問(wèn)題，如：
我正在進(jìn)修MBA課程，很想知道您對(duì)公司某個(gè)戰(zhàn)略的看法
你不僅可能獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。這也許是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。
點(diǎn)評(píng)：魯迅先生總結(jié)過(guò)與名人來(lái)往的語(yǔ)言策略是“略有不懂，最為適宜”。用現(xiàn)在最時(shí)尚的話來(lái)說(shuō)就是“略懂”。這樣既不讓上級(jí)看輕，又不至于讓上級(jí)厭惡。
但是，這種策略與你本身的底氣極其有關(guān)，如果你是不學(xué)無(wú)術(shù)的“南郭先生”，繼續(xù)談下去時(shí)的“接口令”可太容易露餡了。
“閃避”型
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。這時(shí)應(yīng)該說(shuō):“讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？”
這樣的說(shuō)法不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
