step1.暖身（有關懷）：

1.和組員聊聊生活現況: 例如切身問題（家庭、嗜好..）

2.熟悉的事物、時事新聞等。

切記：此時先不談業績表現或問題；

step2.指出組員工作表現（KPI數字或具體表現）幫助一：分析問題

1、過去成績或約定要進行的部分進展情形如何

2、檢視重點：K-A-S-H活動量中各項KPI指標或近期具體行為事例

step3.提出改善的具體作法或當面肯定；幫助二：給出答案

1、應用以下兩種反饋方法，給出建議事項：

2、正面回饋：what  why

3、有待改善的回饋：what  what  why

step4.規劃行動方案及預計目標：有要求

1、把握內容明確、時間要短原則。

2、務必獲得組員的認同或承諾；

3、并作為下次PRP的檢視內容之一；

step5.讓組員充滿士氣的離開、上線；再關懷

1.找出組員具體的優點或行為事例激勵因子）加以表揚。

2.務必讓組員充滿士氣、愉快地離開、上線。

（以上五步驟視學員接受情況分解講解即可）