員工職業(yè)素質(zhì)

孫紅偉慧澤偉業(yè)酒店管理培訓(xùn)咨詢策劃

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職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容包括：
思想素質(zhì)、身體素質(zhì)、智能素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)
一、服務(wù)人員的思想素質(zhì)：
良好的思想素質(zhì)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
樹立牢固的專業(yè)思想；
培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德；
要有良好的紀(jì)律修養(yǎng)；
二、服務(wù)人員的身體素質(zhì)：
健康的體格；
端莊的儀表。（服飾、儀容、儀態(tài)、舉止）
三、服務(wù)人員的心理素質(zhì)：
良好的情緒控制；
良好的心理抗壓能力；
不卑不亢的內(nèi)心狀態(tài)；
四、服務(wù)人員的智能素質(zhì)：
頭腦靈活、反應(yīng)敏捷；
善于掌握顧客的心理需求；
通過顧客的姿體語言了解顧客需求。
五、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：
熟悉掌握專業(yè)操作技能；
講究各種服務(wù)禮節(jié)；
具有良好的文化素質(zhì)；
人際交往的知識(shí)
語言運(yùn)用知識(shí)。