客戶：華能集團培訓中心 地點：北京市 - 北京 時間：2014/11/24 0:00:00 顧客服務與消費心理有著直接的關系。消費者行為具有可誘導性。但隨著人們消費心理的日益成熟，同質化產品日益豐富，市場的天平已經向能持續不斷地為顧客提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的全體工作人員提高顧客服務意識，始終保持以顧客為中心的態度，學習有效的服務技巧，為顧客提供真正意義上的優質服務，打造一流“顧客服務能力”就成為企業競爭焦點。這已不僅是服務人員或企業的事；擁有持續競爭優勢的企業，無不在戰略層面上考慮和設計優質顧客服務體系。