說明：本文根據劉靖創作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄。《帶著答案來找我》廣東經濟出版社出版，全國新華書店發行，所有售書網站均有此書。

劉靖——職場誤區：問題就是麻煩和障礙

（之一）

 問題是營養，不是毒藥

 問題是機會，不是麻煩

 問題是發展，不是后退

 問題是動力，不是阻力

你想在職場中得到進步，就要學會用和一般人不同的眼光看問題，要學會化被動為主動。不要認為問題是麻煩和障礙，如果問題處理得好，就會有“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。

你學會了處理問題，并在這個過程中得到了鍛煉，問題也就成了促進你進步的階梯。

1.問題是營養，不是毒藥

如果你把問題看做促進成長的營養品，它就一定會為你輸送源源不斷的營養成分；如果你把問題看做毒藥，它一定會制約你的成長。

幾個月前，我忽然接到一個陌生號碼的來電，原來是多年前在某臺資企業認識的一個熟人。這個熟人姓陳，15年前和我同在那家臺資企業當部門主管。此君是典型的“抱怨型”主管，遇到問題時更多的是抱怨，而不是想著如何解決問題。直到給我打電話時，他仍在一家企業做部門主管——而且這個企業比原來的臺資企業規模還小。而我認識的另一個彭姓朋友，當年是那位陳主管的副手，時隔多年，當再次見到姓彭的朋友時，他已經成為一家企業的總經理。兩個人的反差真是太大了。

在企業工作，沒有永久的部屬或上級。自己工作不努力，今天是領導，明天就有可能是別人的下屬。

我對他們兩個人驚人的變化產生了興趣，開始分析他們發生不同變化的原因。結果發現，他們最大的不同在于對待問題的態度。彭先生把問題當做鍛煉意志的磨刀石、職業成長的營養品。當初他在陳主管手下做事時，因為陳主管對待問題一直很消極，常將問題丟給他去處理。而每次接到陳主管交代的任務，彭先生都認真對待，從不敷衍了事。久而久之，那些復雜、棘手的問題，不經意間成了鍛煉他能力和意志的磨刀石，成了滋養他成長的營養品。

其實，問題究竟是營養還是毒藥？關鍵看你對問題所持有的態度。對心態積極的員工來說，問題是促進自己成長的營養素，是取之不盡、用之不竭的智慧源泉。在他們看來，任何棘手的問題都是有辦法解決的，所以他們能積極面對，不回避、不逃避，不把問題推給領導和同事。而心態消極的員工，他們談問題色變，不敢面對問題，把問題當成毒藥。一個原本小小的問題，他們也會放大其困難度，從而夸大逃避的借口，弱化解決的信心。

當我問彭先生是如何看待問題的時候，彭先生笑了笑：“問題像彈簧，你怯它就強。每個人的工作中都會存在這樣或那樣的問題，你如果把問題看做來打敗你的，你可能就被它打敗了；你如果把問題看做來幫助你成長的，你會在處理問題的過程中學會分析和思考，從而汲取了營養，讓自己不斷地成長壯大。在解決問題的過程中，我總是會找到無窮的樂趣。”

彭先生說得太好了，他對待問題的態度給了我們以下三個啟示。

第一， 在處理問題時敗下陣來的員工，不是被問題打敗，而是被自己的態度和意志打敗。

無志之人常立志，有志之人立長志。意志不堅定的員工，盡管時常把解決問題掛在嘴上，但一遇到棘手的問題，他們就繳械投降。對意志堅定的員工來說，不管遇到的問題多棘手，他們解決問題的意志都不會動搖。

第二， 解決問題能讓你變得足智多謀。

人的頭腦是越用越靈活的。在解決問題時，要了解的信息很多，在思考問題的過程中，大腦會得到很好的鍛煉。所以說，解決問題會讓人變得聰明起來。一個員工在工作中解決的問題越多，就越善于解決問題。

第三， 在解決問題中收獲樂趣。

彭先生這種變壓力為動力，寓快樂于工作的心態很值得我們學習。能從工作中尋找樂趣的員工是優秀的員工，擁有這樣心態的人，能忘記工作中的疲勞，激發無限靈感，從而達到最佳的工作效果。

俗話說，種瓜得瓜，種豆得豆。彭先生從問題中汲取豐富的營養，最終讓自己成長、發展，并遠遠超越了他以前的上司，成為某企業的總經理。而那位“抱怨型”主管陳先生，由于他把問題看成了負擔、毒藥，經歷15年的漫長歲月，反而是“今不如昔”了。可見把問題當毒藥的心態，最終傷害的還是自己。我把彭先生在一個企業當總經理的消息告訴陳先生時，陳先生大發感慨，后悔自己的工作態度太消沉，以致影響到職場進步，使整個人生黯然無光。

2.問題是機會，不是麻煩

日常工作中，我們每天都會遇到這樣或那樣的問題。面對問題，不同的人會有不同的反應。平庸的員工最本能的反應就是：真倒霉，遇到麻煩了，什么時候才能解決好呀！對好員工來說，他們不是把遇到的問題當做麻煩，而是當做一種“福音”，當做鍛煉自己的絕好機會。

被譽為“發明大王”的世界級發明家愛迪生，在發明生涯中經歷了無數次的失敗，遇到過成千上萬次的問題。如果說他把問題看做麻煩事，不去面對，他就不可能取得如此大的成就。與常人不同的是，愛迪生能積極面對問題，每次遇到問題，他都嘗試各種方法去解決，一次解決不了，就兩次，兩次不行，就三次……直到把問題解決了。正是由于他面對問題的無畏和執著，才有了他后來的成功。

在愛迪生的一千多種發明里面，發明電燈是最讓人們稱道的一件事情。我們就來看看這個故事。

在當時，人們的照明條件亟待改進。英國科學家戴維和法拉第曾發明了一種叫電弧燈的電燈，但是這種電燈有很多缺點：一是光線刺眼，二是耗電量大，三是使用壽命短。在這種情況下，愛迪生就下決心要發明一種讓千家萬戶都用得起、用得上的電燈。于是，他開始試驗哪種材料更適合做燈絲，他前后試驗1600多次，光是試驗用的材料就多達700種，但結果都不理想。

愛迪生一次次的試驗，一次次的失敗，讓很多專家認為他的“電燈夢”一定破滅了。一些記者也在媒體上起哄說：“愛迪生的理想已經成為泡影。”

面對別人的冷嘲熱諷，愛迪生既沒有氣餒，更沒有停滯不前。他向別人說：“天才是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水。我要用更多的努力證明我的試驗是有價值的。”愛迪生一邊給自己打氣，讓自己樹立信心，一邊繼續他的實驗。

其實，愛迪生每一次的試驗失敗，都讓他積累了成功的經驗。每一次失敗，都讓他向成功更近了一步。在經過1600多次的失敗后，他終于找到了用碳絲做燈絲，并可一次性燃亮45個小時。

但這還不是愛迪生的最終目標，他在繼續尋找能讓燈泡點亮更長時間的材料。又經過多次試驗，終于讓他找到了做燈絲的理想材料——竹絲。這種材料可以讓燈絲燃亮1200個小時。這讓他的發明走向了更大的成功。

這個故事給我們什么樣的啟發呢？

第一， 培養自己的韌性。

任何人的工作都不是一帆風順的，如果我們遇到問題就害怕麻煩，就會滋生出恐懼的心理和逃避的心態，就會向問題舉手投降。在解決問題最關鍵的時刻，我們需要的是一種不屈不撓的執著精神，韌性比靈性更重要。

第二， 遇到問題時，要學會自己鼓勵自己。

一個人遇到解決不了的問題時，常常會感受到領導的輕視和同事的譏諷。平庸的員工，常常會在這時候退卻。而優秀的員工，會淡化別人的冷嘲熱諷，積極地進行自我安慰和自我鼓勵，讓自己堅持下去。

第三， 不要有一點成績就沾沾自喜，要對自己要求更高一些。

如果愛迪生在取得第一次成功時就終止試驗的話，電燈的使用壽命就不能從45個小時提高到1200個小時了。那他發明的電燈就遠沒有現在的意義重大了。

對平庸員工來說，要么是怕問題，要么是能解決一個問題就沾沾自喜，覺得像是做了什么了不起的大事。而對優秀員工而言，他們職場生涯的最高境界已不僅僅是解決問題，而是把問題轉變為學習、進步和成長的機會。

說明：本文根據劉靖創作出版的職場勵志書籍《帶著答案來找我》摘錄。《帶著答案來找我》廣東經濟出版社出版，全國新華書店發行，所有售書網站均有此書。

作者（講師）簡介：

劉靖：實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家.. “適用式企業管理模式”研究中心主任..  暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業績》、《中小企業管理實戰——適用式管理》作者..  華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師、首席咨詢師、總經理..  北京時代光華教育發展有限公司特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..  中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善資深咨詢師..  中小型民營企業成本控制與生產管理改善資深顧問師..  南方學院企業管理講師..  江蘇銀星企業管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問..  贏家大講堂合作講師..  中華講師網百強講師..佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓師、企業管理與改善導師..  名師堂企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師..多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師..

 

主講課程：

《生產管理與現場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《劉靖——解讀“如何培養答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《溝通藝術與團隊協作》、《生產成本控制、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業文化與特色管理》》、《如何打造核心團隊》等。

講師授課專長：
 
   劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。
 
培訓與企業管理工作簡歷：
 
   劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師.
   
其他工作經歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業農民農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。

  
課程特色:
 
   劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。
    劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

 
授課狀況：

    劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。

 
授課風格：
 
   劉靖屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。
    劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。
 
劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。部分摘錄如下：
商通天下（北京）科技有限公司

中國南方電網貴州省電網公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農藥有限公司
廣東星河生物科技股份有限公司
佛山市凱戈利門業有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海獅王門業有限公司
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業有限公司
佛山市金博特機械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金馬科技娛樂設備有限公司.
佛山市宇森醫療器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市麗日購物廣場.
香港博勝控股有限公司
（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業管理服務有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環機械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
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客戶評價：
案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。
 
案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。
 
案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。
 
廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。
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