項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通 課程背景 在項(xiàng)目管理中，溝通管理是一個(gè)非常重要的知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK中也建議項(xiàng)目執(zhí)行者要將75%以上時(shí)間用于溝通管理上，可見溝通在項(xiàng)目中的重要性。大多數(shù)人對(duì)于溝通的理解，就是善于表達(dá)，項(xiàng)目管理中的溝通技巧與人際交往的溝通技巧并不相同，更多是對(duì)溝通的管理。 眾多組織把信息溝通和協(xié)作作為最重要的事情，但卻只有極少數(shù)組織制定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，為團(tuán)隊(duì)能提供指導(dǎo)和最好的方法，幫助團(tuán)隊(duì)從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個(gè)。 溝通技巧是一件說來容易做起來很困難的事情.對(duì)于項(xiàng)目管理人員來講,溝通技巧更為重要: 既要讓項(xiàng)目順利進(jìn)行, 也要讓項(xiàng)目其他參與者原意投入時(shí)間和精力. 項(xiàng)目管理的流程是簡(jiǎn)單的, 但是能否讓項(xiàng)目順利進(jìn)行卻是困難的, 其中關(guān)鍵是人的因素, 特別是項(xiàng)目管理人員的素質(zhì). 課程目標(biāo) 使管理者真正了解溝通的意義；掌握溝通在項(xiàng)目中的意義；了解有效的項(xiàng)目溝通管理方式；熟悉人際關(guān)系技能與處理項(xiàng)目沖突是的溝通技巧。 目標(biāo)受眾 項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員；組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門人員； 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員； 希望提升自身職業(yè)能力的人員 學(xué)習(xí)方式 理論講解 案例演示 課程時(shí)間 2天-3天 課程大綱 第一單元：項(xiàng)目管理思想導(dǎo)入 案例分析導(dǎo)入 項(xiàng)目管理發(fā)展階段 項(xiàng)目管理基本術(shù)語(yǔ)與概念 第二單元 項(xiàng)目管理體系建設(shè) 項(xiàng)目管理五大過程組 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域間關(guān)系 第三單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程及階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段 團(tuán)隊(duì)各階段主要特征 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見困境 》典型案例探討與分析 第四單元 團(tuán)隊(duì)中的基本角色 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知 不同角色，不同特色 典型案例探討與分析 認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色 典型案例分析與問題探討 第五單元 團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵 團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵 營(yíng)造互信的合作氣氛 典型案例探討與分析 案例分析與問題探討 第六單元 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法 如何有效培養(yǎng)圃隊(duì)精神 如何提升員工的認(rèn)同意 典型案例探討與分析 如何提升成員的忠誠(chéng)度 典型案例探討與分析 如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 如何提升成員的歸屬感 典型案例分析問題探討 第七單元 管理溝通的內(nèi)涵與要素 管理溝通的內(nèi)涵 管理溝通的九大要素 典型案例探討與分析 管理溝通的特性 常見的溝通障礙 案例分析問題探討 第八單元 管理溝通基本技巧 邁向成功的溝通態(tài)度 冰山模型與管理溝通 有效管理溝通的基本原則 管理溝通的基本手段 典型案例探討與分析 理想管理溝通境界 案例分析問題探討 第九單元 有效傾I1斤技巧 慣聽的重要性 慣聽者常見障礙 傾聽的五千層歡 典型案例探討與分析 傾聽最高級(jí)——同理心溝通 有效傾聽的20條準(zhǔn)則 案例分析問置探討