到底什么是軟技能？
所謂“軟技能”，是相對“硬技能”而言的。我們把項目經理所需要的技能分為兩類，方法、手段比較明確、可變因素少、工作結果比較可控的一類我們稱為“硬技能”，而在方法手段方面無公式可遵循、可變因素多、作用對象大多為人的另一類稱為“軟技能”。
項目經理常用的軟技能主要包括：
人際溝通技能
團隊管理能力
問題解決技能
會議技能
談判技能
軟技能的技巧、策略及涉及的基本素質非常多，這也軟技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：
拉近距離
同理心
雙贏策略
熱情、感染力
幽默
提出挑戰(zhàn)
折衷
求同存異
靈活、變通
利益交換
下面舉一個解決實際問題的例子。
情景背景
你服務于一家軟件公司，作為項目經理目前正在管理一個軟件開發(fā)項目，項目對公司很重要。項目組一共8個人。
按計劃，這個項目馬上要進入測試階段了，但測試前的工作還挺多的，估計很難如期按計劃完成。如果錯過了預定的時間，那么測試資源將很難再協(xié)調得來。所以你決定整個項目團隊加班。
你在項目例會上宣布：現在離測試開始還有2周時間，進度緊張，估計很難按時完成測試前的編碼和修改工作，所以這兩周全體項目人員都要加班，每晚從7點加班到9點半，接下來的兩個周六也都到公司加班。
張軍表示：不是非得加班才能按時完成工作；他也無法加班，他有些個人私事沒法天天加班；他可以在正常上班時間內抓緊一點、效率高一點，以便能完成他那部分工作。
對于張軍的說法，你擔心張軍并不認真對待工作，到時肯定會用質量換時間。而且張軍這位老員工不和大家一起加班，必定會影響全體加班人員的心態(tài)，大家會各自找理由，推托加班。而老老實實來加班的人員也會覺得不公平。
所以你決定還是勸說張軍一起加班。
情形一
PM（即項目經理）：“張軍，為什么不想加班？”
張軍：“我覺得沒必要。”
PM：“現在進度壓力很大，這兩周工作量大，所以沒辦法，我也不想加班。耽誤了進度對后期的影響太大了。”
張軍：“誰的工作完不成誰加班嘛，沒必要讓全體人員都加班。我的工作肯定能按時完成。”
PM：“別把話說得這么滿，你的模塊又不是沒出過問題。”
張軍：“誰說的？！我什么時候出過大問題、耽誤項目工作了？誰的工作都會有bug，我的bug也不比別人多。”
PM：“誰也沒辦法保證一定沒問題，誰都會有萬一，所以所有人都得加班。”
張軍：“你拿我跟這些新來的小屁孩比？我就能保證絕對不會耽誤進度！”
PM：“跟我說這個沒用，我得對整個項目結果負責。加班是對全體人員的統(tǒng)一要求，任何人都不能例外，否則這個項目就沒法管理了，所以請你服從。”
張軍：“你也不能不分各人的具體情況一刀切吧？我拿我的人格向你保證了不會耽誤進度。”
PM：“這次加班是王總同意了的，他要求我們每一個工程師，包括我在內，都得認真對待，以公司為重，公司對加班工作會有考核的。所以還是請你和我們一起加班吧。”
張軍：“我最近身體不舒服，病了，我想請假。”
PM：“可以，但請你拿病歷向王總請假，而且病好后還是請你和我們一起加班。”
張軍：“行！但我不能保證工作效率。”
情形二
PM:“張軍，這兩周要加班有什么困難嗎？”
張軍：“我只是覺得沒什么必要。”
PM：“我知道你的技術比較強，進度比其他人快，你一直是我們的中堅力量。不過讓你和全體人員一起加班其實也有讓你幫一幫小王他們幾個的意思。現在工作壓力太大，你指導一下他們就能讓他們少走不少彎路。在項目現在這么緊張的時候我們特別需要你。”
張軍：“其實我白天也可以指導他們啊，我自己的工作保證不會耽誤進度。再說了，就算個別人沒有按時完成工作，對測試影響也不大嘛。”
PM：“老張，如果是一般意義的加班我就不讓你來了，我向你說一下這次的情況。這次測試條件和測試人員的準備很不容易協(xié)調，如果錯過了這個時間段那就要再次準備和很麻煩地再協(xié)調時間，不知道要等到什么時間去了。而如果這個項目延誤了會導致客戶的極大不滿，去年李嘉他們那個項目就是跟這個客戶打交道，最后因為延誤了非常被動。現在我們的進展離能提交測試還有明顯差距，如果加一段時間的班就能挺過來了。你和我加過這么多班，我們都知道，一個項目中如果有人加班、有人下班，那加班的人肯定會出現心態(tài)不好的情況。所以你看能不能考慮一下項目大局的需要，和我們一起加班。”
張軍：“我知道項目緊張，我不是不想幫，說實話，我最近覺得狀態(tài)不太好，白天上班的時候都覺得有點堅持不下來，可能年紀也有點大了吧。”
PM：“哦，這個問題我考慮過，這不是你一個人的問題，曾經有幾天我也頂不住了。從明天開始每天加班前組織大家活動一下，從下午6點45左右開始20分鐘左右，玩一個輕松、熱烈的團隊游戲，把整個白天緊張的精神狀態(tài)徹底放松放松。我自己試過，在這種精神狀態(tài)下工作兩個多小時就過去了。關于游戲，我準備了兩個，你有什么好主意也可以對我說。我還會向領導申請一些經費用于購買游戲用的小獎品。兩個周末我們都聚餐，放松放松。如果你哪天真的覺得很累，晚上堅持不了，那你下午下班可以先回家，我會向項目團隊解釋一下，他們會理解的。”
張軍：“另外，不瞞你說，我本來約好了今天晚上去一家英語培訓班試聽，如果沒問題我想接下來兩個月都上他們的晚班。現在決定要加班就肯定無辦法去上課了，如果這次不去，我可能再也不會下決心學英語了。”
PM：“你說的是在我們樓底下發(fā)宣傳彩頁的那家ABC英語吧？我看了他們的介紹，好像還不錯。我也有這個想法，你看這樣行不行,等忙完了這兩個月，我多召集公司幾個人一起找他們團購算了，你說呢？肯定不會讓你錯過這個機會的。”
張軍：“團購倒是能便宜點。”
PM：“好吧，那項目加班的事我們就一起辛苦兩周吧，有困難隨時找我。”
張軍：“那……，好吧。”
在情形一和情形二里為什么張軍說話的態(tài)度不一樣？在以上的情形二里我們看到了以下這些解決問題的技巧：
肯定對方的能力和成績
理解對方
耐心讓對方理解我方意見和理由
關心對方
有解決障礙的策略
很自然地施加壓力
在這個例子中我們可以對比出不同的解決策略、不同的溝通方式以及對方不同的態(tài)度和結果。如果項目經理解決問題時不知不覺地傾向于第一種方式，那么他的工作效果自然不好，這時他/她們往往就歸咎于企業(yè)的執(zhí)行力或工作態(tài)度上來，而不是反省自己的軟技能。
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