在一個正在實施的系統集成項目中出現了下述情況：一個系統的用戶向他所認識的一個項目開發人員抱怨系統軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發人員就直接對系統軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題項目管理培訓師：
【問題1】說明上述情況中存在著哪些問題？
（1）對用戶的要求未進行記錄；
（2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；
（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理；
（4）修改完成后未進行驗證；
（5）修改的內容未和項目干系人進行溝通。
【問題2】說明上述情況可能會導致什么樣的后果？
（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握。
（2）缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定影響。
（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。
（4）修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得到承認。
（5）未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量。
【問題3】請說明配置管理中完整的變更處置流程
（1）變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等信息。
（2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經濟和技術可行性進行系統分析。
（3）變更決策。由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更。
（4）變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態下實施變更。
（5）變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期是否相符、相關內容是否進行了更新、工作產物是否符合版本管理的要求。
（6）溝通存檔。將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。
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