授課時(shí)間： 2天 課程特點(diǎn) 案例分析、角色扮演、討論互動(dòng)、圖片展示、視頻演示、情景模擬等形式 課程大綱 一、從技術(shù)能手到管理高手角色轉(zhuǎn)變 1． 什么事情不能自己做好了就行了，而是要帶領(lǐng) 2． 大家把本部門(mén)的事情做完才行，需要的是集體 3． 英雄主義而不是個(gè)人英雄主義。 4． 管理比畫(huà)圖難度大，一將勝千兵 5． 管理比單純做技術(shù)更需要全局性 6． 走向管理崗位是一對(duì)多的轉(zhuǎn)變、工作對(duì)象從事 7． 到人的轉(zhuǎn)變，需要溝通與領(lǐng)導(dǎo)技能 8． 如何使部屬能最大限度的發(fā)揮工作能力和熱情是最重要的 9． 從管事轉(zhuǎn)變到管事、管人，從自己做事轉(zhuǎn)變到組織、協(xié)調(diào)大家共同做事。 二、如何有效的督導(dǎo)與激勵(lì)員工 1． 下屬有哪些需求 ? 2． 需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為 3． 如何管理新時(shí)期員工 4． 感覺(jué)不公平的 5 種反應(yīng)及對(duì)策 5． 有效激勵(lì)下屬的方法 6． 與現(xiàn)場(chǎng)員工的溝通技巧 7． 如何培養(yǎng)員工問(wèn)題意識(shí) 8． 如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì) 9． 如何對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲 10． 員工教導(dǎo)（OJT） 11． 新員工的培訓(xùn) 12． 崗位員工的培訓(xùn) 13． 多能工的培育 三、如何有效地輔助上司 1. 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 2. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 3. 怎樣說(shuō)服上司 4. 如何推銷你的建議給上司 5. 如何及時(shí)向上司反饋反面意見(jiàn) 6. 怎樣了解上司的期望 7. 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 8. 如何與異性上司相處 9. 如何與各種類型的上司相處 10. 絕對(duì)服從上級(jí)的前提條件和原則 11. 服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管” 四、如何分析與解決問(wèn)題 1． 什么是“問(wèn)題” 2． 培養(yǎng)強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí) 3． 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 4． 記錄問(wèn)題的方法 5． 分析問(wèn)題的方法 6． 解決問(wèn)題的方法 五、如何進(jìn)行有效的管理溝通 1. 溝通的重要性 2. 管理溝通的方式 3. 管理溝通基本概念 4. 溝通的三個(gè)要點(diǎn)與步驟 5. 如何避免現(xiàn)場(chǎng)管理溝通中的誤區(qū) 6. 如何與上級(jí)溝通 9. 如何與下屬溝通 10. 如何與平級(jí)同事的溝通技巧 六、如何管理好“問(wèn)題員工” 1. 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型 2.問(wèn)題員工離職成本分析 3.問(wèn)題員工管理實(shí)用技能 4.問(wèn)題員工管理注意的事項(xiàng) 5.如何管理“推諉責(zé)任”的員工 6.如何管理“功高蓋主”的員工 7.如何管理““標(biāo)新立異”的員工 8.如何管理““完美主義”的員工 9.如何管理““悶葫蘆”型的員工 10. 如何管理“愛(ài)找碴”的員工 11. 如何管理“光說(shuō)不干”的員工 12. 如何管理“脾氣暴躁”的員工 13. 如何管理“消極悲觀”的員工 14. 如何管理“技術(shù)型”員工 15. 怎樣讓有“背景的”下屬聽(tīng)你的 16 如何管理“阿諛?lè)畛小钡膯T工