第一講：從技術走向管理 1、要當姜子牙還是諸葛亮？ 1）、新時期面臨的挑戰和機遇 2）、常見的六大困惑及分析 案例：牛肉拉面館老板與拉面張師傅的合作“危機”分析 2、角色關：管理者角色定位： ---管理者角色行為失調的四個主要特征 3、領導關：卓越管理者的領導素質 領導力=找到問題的核心+解決方法 案例： 劉邦論得天下之道 4、團隊關 ： 螞蟻兵團故事分享 5、管控關： 故事分享：小劉班長的煩惱 6、卓越車間的組成結構 活動： 自我訓練 第二講：工作關系 一、人際關系 1、建立良好“人際氛圍”的技巧 2、改善“人際關系”的方法 二、人際溝通 1、溝通基礎 2、不同層級的溝通 案例：割草小朋友的故事 讓地三尺的故事 3、溝通技巧 案例：小女孩的哭泣 4、有效溝通 視頻：我想有個家 5、處理團隊沖突的方法 三、 激勵員工的能力 1、為什么士氣低落？ 2、激勵的定義、誤區、本職 3、激勵具體包括? 激勵的難點 4、激勵員工的十大原則: ---測試： 你善于調動部下積極性嗎？ 5、員工責任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵下屬的N個菜單 案例----獵狗的故事分享 第三講：工作教導（JI）：提升一線員工的能力 1、為什么要進行工作教導 2、工作教導的四步驟 3、工作教導的基礎之一：作業分解 ---圖表示例講解 4、工作教導的基礎之二：訓練計劃表 ---圖表示例講解 5、工作教導的工具：OPL單點課 ---圖表示例講解 、實戰演練 6、三種特殊教導方法: 長周期作業的教導方法 嘈雜作業環境的教導方法 感覺與訣竅的教導方法 ---示例講解】 7、工作教導的注意要點 第四講：工作方法（JM）：有效進行現場改善 1、工作方法改善的重要意義 2、工作改善四步驟 1）、工作分解、 2）、工作細節分析 利用5W1H---示例講解 3）、開發新方法 利用ECRS（取消、合并、重排、簡化）法則 利用頭腦風暴方法 ---示例講解 4）、實施新方法 提交建議 新方法訓練 ---示例講解 3、利用改善提案進行現場工作方法改善 發現問題 分析問題 實施改善 ----改善提案示例講解 4、工作方法改善的要點：不斷提出新問題 第五講：工作技巧 一、工作計劃管理技巧 二、會議組織技巧 三、口頭和書面匯報技巧 案例、質量事故案例分析報告寫作技巧 第六篇：個性化管理 一、員工的個性 1、員工的行為風格和發展階段 2、GE公司定義的4種類型的員工 二、領導的個性 1、2種典型的領導行為 2、4種不同的領導風格 3、不同領導風格和行為 分享： 我的行動計劃 1 整理我的管理能力模型 樣例：管理者的能力模型 2 擬定我的課后行動計劃