客戶：福建喜多多食品集團(tuán) 地點(diǎn)：福建省 - 泉州 時(shí)間：2015/10/15 0:00:00 [課程收獲] ●明確職責(zé)定位、提高管理軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)從技術(shù)型人才到管理型人才的轉(zhuǎn)變； ●正確處理團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾，營(yíng)造和諧氛圍； ●學(xué)習(xí)并善用溝通力、激勵(lì)力，幫助班組長(zhǎng)打造高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)； ●掌握日事規(guī)劃、日清日檢、日事提高的工作方法，提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行力； [培訓(xùn)大綱] 第一講 、角色定位 職業(yè)心態(tài)（素養(yǎng)）修煉 一、 班組長(zhǎng)的角色定位 1、我是誰(shuí)？ 班組長(zhǎng)角色分析 2、由技術(shù)型人才到管理型人才 3、班組長(zhǎng)角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)? 討論互動(dòng)： 是當(dāng)楚霸王還是漢劉邦？ 二、從合格到優(yōu)秀: 班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)（素養(yǎng)）修煉 1、職場(chǎng)成功=心態(tài)×能力； 2、積極心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽(yáng) 保持積極心態(tài)的”六字秘訣” 3、學(xué)習(xí)的心態(tài)：專家才是贏家 討論互動(dòng)：學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化 4、老板心態(tài)：老板心態(tài)成就人、打工心態(tài)害死人 討論互動(dòng)：你在為誰(shuí)而工作？ 你相信付出總有回報(bào)嗎？ 5、感恩心態(tài)：去除“理所當(dāng)然”的想法，感恩一切 感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？ 互動(dòng)：集體合唱《感恩的心》 第二講 管理技巧--- 從技術(shù)型人才到管理型人才 班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力？ 目標(biāo)管理能力 問(wèn)題解決能力 組織協(xié)調(diào)能力 交流交際能力 激勵(lì)的能力 時(shí)間管理能力 （重點(diǎn)講解） 幽默的能力 培養(yǎng)下屬的能力 第三講、員工關(guān)系管理與有效溝通 --沒(méi)有溝通力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力 1、溝通過(guò)程與溝通的障礙 2、員工人際風(fēng)格溝通技巧 3、有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸 4、帶好下屬,留住下屬 5、下屬、上司、平級(jí)間如何溝通 溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則 撕紙游戲：理解溝通的原理 分享視頻并討論：《我想有個(gè)家》 第四講、沒(méi)有激勵(lì)哪來(lái)干勁，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作 探討：?jiǎn)T工的需求調(diào)查 1、為什么士氣低落--其實(shí)你不懂員工的心？ 2、霧里看花--激勵(lì)的誤區(qū)？ 3、借你一雙慧眼--激勵(lì)具體包括? 4、激勵(lì)的難點(diǎn) ---測(cè)試： 你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？ 5、員工責(zé)任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N個(gè)菜單 激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn) 三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ 第二天：培訓(xùn)大綱 [課程收獲】 1、激活員工精神——讓班組成為員工的精神家園 2、發(fā)掘團(tuán)隊(duì)潛能——深度激活卓越班組關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力 3、塑造動(dòng)車(chē)班組——讓每個(gè)員工成為班組建設(shè)的推動(dòng)者 4、掌握最新的班組模式建設(shè)方法，分享最佳新型班組建設(shè)案例成果； 5、掌握?qǐng)?zhí)行力提升及實(shí)施的要點(diǎn)和方法。 [培訓(xùn)大綱] 第一講：班組創(chuàng)建、激活班組關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力 一、班組的組織建設(shè)--- 構(gòu)建卓越班組健康發(fā)展平臺(tái) 1、傳統(tǒng)的班組管理機(jī)制的弊端 2、建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)、激發(fā)成員參與班組管理 3、圓桌式組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行實(shí)踐 二、制度建設(shè)--健全卓越班組的體制框架 1、實(shí)效制度是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障 --- 班組制度的四大功能 --- 建立班組制度的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ---分析：制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū) 2、班組建設(shè)實(shí)效制度的方法 ---- 制度公約化--用價(jià)值觀管理取代強(qiáng)制性管理 ---- 管理環(huán)境化--用自省式管理取代督察式管理 案例分析：?jiǎn)T工為什么疏遠(yuǎn)了小劉班組長(zhǎng)? 三、人才建設(shè)--激活卓越班組的核心力量 1、基層員工開(kāi)發(fā)在班組 2、班組人才建設(shè)從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始 3、班組人才開(kāi)發(fā)的具體操作和實(shí)踐 ---修煉員工基本功---“八全管理模式” ---開(kāi)發(fā)員工領(lǐng)導(dǎo)力—輪值管理 ---開(kāi)發(fā)員工執(zhí)行力--- 動(dòng)態(tài)激勵(lì) --- 創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型班組 四、透明化建設(shè)--健全卓越班組的“三公”平臺(tái) 1、透明化管理的三大功效 2、“三公”平臺(tái) 核心要素 ---問(wèn)題透明--- 具體體現(xiàn) ---制度透明--- 具體體現(xiàn) ---績(jī)效透明--- 具體體現(xiàn) ---現(xiàn)場(chǎng)透明--- 具體體現(xiàn) 3、“三公”平臺(tái)操作實(shí)務(wù) ---透明化工具 ---透明化平臺(tái) ---透明化保障機(jī)制 五、機(jī)制建設(shè)---開(kāi)啟卓越班組的動(dòng)力之門(mén) 班組建設(shè)中的六大管理機(jī)制 賽馬機(jī)制 狼羊機(jī)制 透明機(jī)制 榮譽(yù)機(jī)制 分享機(jī)制 評(píng)議機(jī)制 第二講： 班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升 一、 個(gè)人執(zhí)行力的內(nèi)涵 ? 戰(zhàn)略分辨力 ? 時(shí)間規(guī)劃力 ? 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力 ? 崗位行動(dòng)力 ? 過(guò)程控制力 ? 效果評(píng)估力 二、 提升個(gè)人執(zhí)行力---“日事日清日高”工作法 案例分析：以人員為例，做出人員管理日事日清日高的具體方法； 三 、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力－4R系統(tǒng) 1、R1—執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)： --- 制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解； 2、 R2—執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）： ---明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）； 3、R3—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)： ---通過(guò)制度化的質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過(guò)程納入目 標(biāo)管理系統(tǒng)； 4、R4—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)： ----通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員 工，淘汰不及格員工。 第三講：課后實(shí)踐 1、利用看板，開(kāi)展“每日一案例、每日一課題”學(xué)習(xí)型活動(dòng)； 2、召開(kāi)一次民主生活會(huì)，制定一份班組公約； 3、實(shí)施：班組問(wèn)題透明、制度透明實(shí)施活動(dòng)。 4、設(shè)計(jì)并開(kāi)展一次班組主題競(jìng)賽。