客戶：任丘市人民醫(yī)院
地點：河北省 - 滄州
時間：2015/6/1 0:00:00
服務業(yè)5S/6S精益管理
【培訓背景】
5S/6S管理已經(jīng)在中國獲得了許多企業(yè)的認可、接受和應用，取得了很好的發(fā)展。但是，由于起源于制造業(yè)的背景以及5S/6S自身的特點，無論在國內(nèi)還是國外，5S/6S管理大多應用于生產(chǎn)性的制造業(yè)，而當前迅猛發(fā)展的服務業(yè)卻較少涉及。在商品越來越趨于同質(zhì)化競爭的時代，服務已經(jīng)逐漸成為決定勝負的關(guān)鍵性因素。
服務提升品質(zhì)，精益打造品牌，服務業(yè)5S/6S，以中國式標準化管理為導向，針對中國服務業(yè)普遍存在的問題，以全新視野，深入闡釋5S/6S之整理·、整頓·、清掃、·清潔、·素養(yǎng)、安全，讓企業(yè)成為細節(jié)贏家。
【課程特色】
突出理論分析與實例剖析相結(jié)合，輔以簡潔通俗的語言、實用有效的方法、豐富的圖表工具和現(xiàn)場照片、管理案例
【課程目標】
解析推展手法 傳授推行技巧
示范推行制度 推動活動開展
塑造經(jīng)典意識 促進管理升華
【適用企業(yè)】
服務業(yè)：電信、電力、銀行、餐飲、商場、賓館，交通、醫(yī)院、機關(guān)團體等
【課時】
1-2天
【課程大綱】
第一部分：6S概論
1、6S解析
2、推行6S的目的和價值
第二部分、整理推進的原則方法和實施步驟
1.整理的含義與作用
2.整理的推行要領(lǐng)
3.推進整理的步驟
4.要與不要的原則
5.如何區(qū)分“要”或“不要”的理念
第三部分、整頓推進的原則方法和實施步驟
1.整頓的含義與作用
2.整頓的推行要領(lǐng)
3.推進整頓的步驟
4.要與不要的原則
5.做不好整頓所導致的問題
6.整頓的推行方法與要領(lǐng)
7.實例分享：
第四部分：清掃推進的原則方法和實施步驟
1.清掃的含義與作用
2.清掃的推行要領(lǐng)
3.清掃整理的步驟
4.做不好清掃所導致的問題
5.灰塵到故障的演變過程
6.清除污染的三種方式和持久對策
7.實例分享：清掃規(guī)則及實例
8.案例分析：為什么清掃不是打掃衛(wèi)生？
9.實例分享：地板（面）的清掃的推行
第五部分：清潔推進的原則方法和實施步驟
1、清潔的含義與作用
2、清潔的推行要領(lǐng)和步驟
3、標準化、制度化的含義
4、做不好清潔所導致的問題
5、清潔的三不原則
6、案例分享：具體實例
第六部分：素養(yǎng)推進的原則方法和實施步驟
1.素養(yǎng)的含義與作用
2.素養(yǎng)的推行要領(lǐng)和步驟
3.做不好素養(yǎng)所導致的問題
4.開展素養(yǎng)活動應注意事項
5.素養(yǎng)厲行“三守”原則
6.如何在企事業(yè)中推行素養(yǎng)
7.人的素養(yǎng)和習慣，是一個過程
8.經(jīng)驗分享：素養(yǎng)推進的重點與難點分析
9.案例分享：職業(yè)人士的著裝要點與禮儀規(guī)范
10.案例分享：
第七部分：安全推進的原則方法和實施步驟
單元一：班組是安全的重災區(qū)
1、觸目驚心的數(shù)字
2、班組長在安全管理中的地位
3、建筑事故的主要原因分析
4、安全事故冰山理論
5、海因里希模型
6、危害“金字塔”
單元二：現(xiàn)場安全生產(chǎn)活動
1、作業(yè)現(xiàn)場 “4S” 活動
2、安全目視化標示
3、隱患排查治理活動
4、危險預知訓練（KYT）
5、推廣標準化作業(yè)
單元三：基于行為的安全管理－BBS
1、安全行為觀察實施背景
2、什么是行為安全觀察
3、如何開展安全行為觀察
---安全行為觀察案例
4、行為觀察與反饋系統(tǒng)
第八部分、6S推行步驟詳解
1.第一步、建立6S推行組織
2.第二步、擬定推行方針及目標
3.第三步、擬定工作計劃
4.第四步、培訓
5.第五步、宣傳、造勢和溝通
6.第六步、局部推進6S
7.第七步、全面推進6S及檢查
8.第八步、6S巡回診斷與評估
9.第九步、納入日常管理活動
第九部分：如何建立有效的6S管理系統(tǒng)及推行的管理技巧
1.如何制訂6S推行手冊
2.如何處理內(nèi)部抗拒
3.推行成功與失敗因素檢討
4.6S成功實施之管理法寶
5.6S活動常見困難的形成因素
6.目視管理方法在6S中的應用
7.顏色管理在6S中的應用
8.日常6S制度化實施
9.推行6S成功的條件
10.班組“6S”日常巡查制度
11.如何動態(tài)地推進“6S”管理
12.6S推進人員的督導與檢查技巧
13.6S管理推行的整體過程控制要點
14.6S的糾正與預防措施及跟蹤
第十部分: 辦公區(qū)如何做“6S”
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