客戶：北京環衛集團 地點：北京市 - 北京 時間：2014/4/12 0:00:00 培訓主題：《從技術到管理》 [課程收獲] ●明確職責定位、擺正心態，實現從技術型人才到管理型人才的轉變； ●正確處理團隊人際關系，化解內部矛盾，營造和諧氛圍； ●善用溝通、激勵，績效管理，打造高效班組團隊； ●掌握日事規劃、日清日檢、日事提高的工作方法，提高執行力； [授課方式]: 講解+案例模擬+互動研討+ 分組競賽+問題答疑 [授課時間] 2 天 （每天7小時） [培訓大綱] 第一講 、角色定位 職業心態修煉-- 打鐵還需自身硬 一、角色定位 1、班組長角色勝任素質分析 2、角色錯位的主要表現? 討論互動： 是當楚霸王還是漢劉邦？ 案例分析：案例一 任勞任怨的劉力 案例二、嚴格管理的張軍 案例三、老好人周姐 二、從合格到優秀: 班職業心態修煉 1、職場成功=心態×能力； 2、積極心態：積極的心態像太陽 保持積極心態的”六字秘訣” 3、學習的心態：專家才是贏家 討論互動：學習工作化、工作學習化 4、老板心態：老板心態成就人、打工心態害死人 討論互動：你在為誰而工作？ 你相信付出總有回報嗎？ 5、感恩心態：去除“理所當然”的想法，感恩一切 感恩如何在思想與行為中體現？ 互動：集體合唱《感恩的心》 第二講 從技術型人才到管理型人才--- 培養軟實力 一、 班組長要培養哪些軟實力？ 目標管理能力 組織協調能力 問題解決能力 交流交際能力 激勵的能力 幽默的能力 時間管理能力 培養下屬的能力 二、問題解決能力培養 1、現場問題分析 2、問題解決方法及技巧 討論：“沒有難管的員工，只有不會管的上級” 第三講、員工關系管理與有效溝通 --沒有溝通力，就沒有領導力 1、溝通過程與溝通的障礙 2、員工人際風格溝通技巧 3、有效運用溝通化解員工的抵觸 4、帶好下屬,留住下屬 5、下級、上司、平級間如何溝通 溝通案例：劉班長兩種溝通方式 撕紙游戲：理解溝通的原理 視頻并討論：《我想有個家》 第四講、沒有激勵哪來干勁，讓員工自動自發地工作 1、為什么士氣低落--其實你不懂員工的心？ ---員工需求調查 2、霧里看花--激勵的誤區？ 3、借你一雙慧眼--激勵具體包括? 4、激勵的難點在哪里？ ---測試： 你善于調動部下積極性嗎？ 5、員工責任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵下屬的N個菜單 激勵練習：發現員工的優點 三明治：如何進行激勵式批評？ 如何善用“目標激勵法” 第五講、 提高執行力 組建高績效團隊 一、 個人執行力的內涵 ► 戰略分辨力 ► 時間規劃力 ► 標準設定力 ► 崗位行動力 ► 過程控制力 ► 效果評估 二、 提升個人執行力---“日事日清日高”工作法 1、日事規劃表 2、日清自檢 3、日事提高 案例分析：以人員為例，做出人員管理日事日清日高的具體方法； 三、 高績效團隊--基層組織建設 1、傳統的班組管理機制的弊端 現象分析：班組長的抱怨：工作任務重、壓力大； 成員不配合、抵觸、對抗、政令不通、拿雞毛就當令箭？ 2、建立圓桌式組織結構 3、根據性格類型進行管理 4、8590后員工管理 四、文化到班組，員工創文化 1、企業文化根基在班組 2、班組文化建設的兩大系統 1）、班組主文化——愿景、目標、宗旨、口號 2）、班組子文化——實現班組主文化的途徑和方法 3、 班組“文”如何“化” 案例：班組“文化墻”建設 五、高績效團隊---班組績效管理 1、人本精神高績效班組的特征 時時都分享，每天都學習 （2）事事都評價、時時都激勵 （3）事事講效率、人人創新高 （4）時時都反省、事事都改善 （5）天天都對標、時時都超越 2、 班組績效全過程管理 ►績效目標制定與溝通 ►績效輔導 ►績效考核 ►績效反饋 第六講 制訂我的行動計劃 1、 整理我的管理能力模型； 2、 擬定我的課后行動計劃-提供計劃書模板； 3、 結業考試 ----------------------------------------