客戶：鄭州鐵路局 地點：河南省 - 鄭州 時間：2014/3/19 0:00:00 班組長--從技術到管理 　　　班組團隊是企業最基本的作業單元，只有班組這只“團隊”充滿活力，健康生長，才能使組織生命力保持旺盛。 　　　班組長是企業組織中直接帶兵打仗的人，是公司戰略目標和方針的落實者，他們的管理能力和素質直接關系到所轄班組區域的戰斗力和團隊素質，進而影響著企業的整體經營績效. 　　　本課程旨在幫助班組長理清工作思路，強化班組長的綜合素質，提高主動管理的意識，彌補科學管理的知識和方法，解決工作中的困難問題，提高其執行效果。 [授課方式]: 講解+案例模擬+互動研討+ 分組競賽+問題答疑 [授課時間] 2天 （每天7小時） [課程收獲] 明確職責定位、提高管理軟實力，實現班組長從技術型人才到管理型人才的轉變； 正確處理團隊人際關系，化解內部矛盾，營造和諧氛圍； 善用激勵，績效管理，打造高效班組團隊； 掌握日事規劃、日清日檢、日事提高的工作方法，提高班組長的執行力； 　　　[培訓大綱] 第一講 、角色定位 職業心態修煉-- 打鐵還需自身硬 一、 班組長的角色定位 1、班組長角色勝任素質分析 2、班組長角色錯位的主要表現? 討論互動： 是當楚霸王還是漢劉邦？ 　　　蟻群的啟示； 二、從合格到優秀: 班組長職業心態修煉 1、職場成功=心態×能力； 2、積極心態：積極的心態像太陽 保持積極心態的”六字秘訣” 3、學習的心態：專家才是贏家 討論互動：學習工作化、工作學習化 4、老板心態：老板心態成就人、打工心態害死人 　　　 討論互動：你在為誰而工作？ 　　　 你相信付出總有回報嗎？ 　　　5、感恩心態：去除“理所當然”的想法，感恩一切 　　　 感恩如何在思想與行為中體現？ 　　　 互動：集體合唱《感恩的心》 　　 　　 第二講 從技術型人才到管理型人才--- 培養軟實力 一、 班組長要培養哪些軟實力？ 　　　　 目標管理能力 　　　　 問題解決能力 　　　　 組織能力 　　　　 交流交際能力 　　　　 幽默的能力 　　　　 激勵的能力 提問：世界上有兩大難事？ 討論：“沒有難管的員工，只有不會管的上級” 　　 二、員工關系管理與有效溝通 　　　 --沒有溝通力，就沒有領導力 1、溝通過程與溝通的障礙 　　 2、員工人際風格溝通技巧 　　 3、有效運用溝通化解員工的抵觸 　　 4、帶好下屬,留住下屬 5、同事、上司、平級間如何溝通 溝通練習：溝通的三個要點和四大原則 撕紙游戲：理解溝通的原理 分享視頻并討論：《我想有個家》 　 　 第三講、沒有激勵哪來干勁，讓員工自動自發地工作 1、為什么士氣低落--其實你不懂員工的心？ ---員工需求調查 2、霧里看花--激勵的誤區？ 　 3、借你一雙慧眼--激勵具體包括? 　 4、激勵的難點 　 ---測試： 你善于調動部下積極性嗎？ 　 5、員工責任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵下屬的N個菜單 激勵練習：發現員工的優點 三明治：如何進行激勵式批評？ 第四講、 提高執行力 組建高績效團隊 一、 個人執行力的內涵 ► 戰略分辨力 ► 時間規劃力 ► 標準設定力 ► 崗位行動力 ► 過程控制力 ► 效果評估力 二、 提升個人執行力---“日事日清日高”工作法 1、日事規劃表 2、日清自檢 3、日事提高 案例分析：以人員為例，做出人員管理日事日清日高的具體方法； 三、 高績效團隊--班組組織建設 1、傳統的班組管理機制的弊端 現象分析：班組長的抱怨：工作任務重、壓力大 成員不配合，抵觸， 對抗 ， 政令不通，拿雞毛就當令箭？ 2、建立班組圓桌式組織結構 3、根據性格類型進行管理  四、文化到班組，員工創文化 1、企業文化根基在班組 2、 班組文化建設的兩大系統 1）、班組主文化——愿景、目標、宗旨、口號 2）、班組子文化——實現班組主文化的途徑和方法 　　3、 班組“文”如何“化” 　　 案例：班組“文化墻”建設 五、高績效團隊---班組績效管理 　　1、人本精神高績效班組的特征 　　 　　（1）時時都分享，每天都學習 （2）事事都評價、時時都激勵 （3）事事講效率、人人創新高 （4）時時都反省、事事都改善 （5）天天都對標、時時都超越 2、 班組績效全過程管理 ►績效目標制定與溝通 ►績效輔導 ►績效考核 ►績效反饋 六、 打造高績效班組現場 整理、整頓、清掃； 分享： 我的行動計劃 1 整理我的管理能力模型 　　 2 擬定我的課后行動計劃