第一單元：合作式溝通技能的模型構建

一、溝通就是生產力！溝通就是執行力！

二、為什么合作式溝通對店長如此重要？

三、建立企業內部合作式溝通文化與機制

四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效

1、直指人性，有效溝通三個境界，你懂嗎？

2、精通人性四種溝通風格與應對策略

五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標性+建設性

1、開放性=擴大公示+消除盲區

2、目標性：要利益不要立場

3、建設性：從最小的行動共識開始

六、如何拉高情商人際圓融？

1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術？

2、快速培養情商的六個有效方法

4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術

【本單元落地工具】：溝通機制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執行？

一、溝通的起點是傾聽

1、傾聽是有等級的，測試你在第幾層？

2、如何聽懂員工的真實意圖？

工具：傾聽鐵三角

事實——“對?陳述了?個什么樣的事實”

情緒——“對?表達了?種什么樣的情緒”

?動——“對?期待我作出的?動”

3、如何讓員工相信你聽懂了？

工具：回應三步法

確認事實、安撫情緒、明確?動

二、員工溝通情景拆解

>員工溝通重點場景一：目標溝通

1、達成目標的三有原則：員工有信心、有動力、有方法

2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業績目標？

3、目標完成進度落下較大，如何重燃員工信心？

>員工溝通重點場景二：政策傳達

1、員工不接受，制度難落地？

2、用這個工具就解決了：政策宣導四部曲

>員工溝通重點場景三：員工輔導

1、員工沒能力，全靠店長干業績？

2、員工輔導五部曲

>員工溝通重點場景四：工作糾偏

1、員工行為不當，你只會罵和罰？

2、制度化+情感化，店長如何運用自如？

3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結果

4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？

>員工溝通重點場景五：激勵下屬

1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業績

2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉化員工負能量

3、如何把話說到員工心里去，讓團隊士氣倍增？

>員工溝通重點場景六：員工矛盾

1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了

2、公平、面子缺一不可，你學會化解矛盾五步法了嗎？

【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、回應三步法、目標溝通五步驟、員工輔導五部曲、BIA表揚法、員工激勵四步溝通法、連環四問法、員工矛盾協調五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？

一、同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解

二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處

三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？

四、如何做好跨部門的溝通協調，整合資源，達成目標？

1、自我檢測：跨部門協作不暢的原因自測題

2、跨部門合作的兩位原則

3、跨部門溝通時的六個必贏原則

4、案例分析：需要商品部協作時，為什么張店長找，老李經常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？

五、日常溝通沖突化解

1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？

2、同事情緒激動，如何讓他1秒冷靜？

3、如何說服意見不同的強勢同事，積極配合？

4、如何道歉，把你的錯誤變成促進關系的機會？

六、現場演練

【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯絡單、跨部門溝通協同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？

一、向上溝通的黃金法則

二、接收指令，充分領會上司意圖

1、接到任務后，第一句話說什么？

2、如何清晰上司的核心需求？

三、需要支持時，請求上級幫助的表達方法

四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？

五、提交建議，必須做到的兩要兩不要

【本單元落地工具】：領會上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？

一、學會溝通，才能打開方便之門

二、與商場之間的溝通

1、與商場人員的溝通心態

2、與商場人員溝通的5個方法

3、案例分析：商場規定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？

三、如何與政府相關部門人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！

四、現場演練

【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式