窗口行業的服務禮儀展示或大賽會不會流于形式？

   今天下午，忙了好幾天的禮儀展示節目終于登臺亮相，至今為止，我在貴陽的窗口行業編排、訓練類似的禮儀展示節目近十場。然而我也一直在思考，企業特別是窗口服務企業通過這樣的禮儀展示節目或開展服務禮儀展示大賽到底是想表達什么？會不會流于形式？甚至帶來負面影響？因為很多的企業只把這個展示當成形象工程和面子工程來抓，工作和服務中參賽的隊員也好，策劃大賽的相關部門也好，真的是按照禮儀的規范和細節來做的嗎。  

   如果一個企業把禮儀展示當成節目表演給客戶看，雖然表演起來很容易，男女禮儀隊員也很好的用自身的良好氣質體現了服務禮儀的標準規范，但是表演完了會有一個負面的影響，因為有些企業僅僅是請一位禮儀老師來編排禮儀展示，全員并沒有接受過相應的服務禮儀規范培訓，有些則是參賽的那幾個人作秀般學習一下服務禮儀，她們可能根本不懂禮儀的內涵。表演時表情倒是滿臉可掬的笑容、體態倒是合符規范，但是工作時就不一定了，往往要看情況和心情決定而不是按照標準來做的，。而那個之前的禮儀展示其實等于向客戶發布了本企業的服務標準也等于是公開承諾企業的服務標準，那客戶會按照表演中的規范標準來檢視你每天的工作，如果達不到這個標準就等于是空頭承諾。現實工作中客戶收到的服務大多與禮儀展示中的大相徑庭，這樣的負面影響是會傷害到企業與客戶的關系的。

所以我認為服務禮儀大賽、禮儀展示和禮儀表演是必要的，是企業內部提升員工工作積極性的手段和樹立企業對外形象的方法，但是在此之前或之后是否也該把這個規范和標準在全員中進行普及和推廣，以使服務禮儀真正在企業蔚然成風呢。

附:我為以下單位做過禮儀展示節目

禮儀展示節目訓練類

1) 農業發展銀行全國服務之星選拔賽貴州省分行參賽代表禮儀知識揭幕編排與訓練

2) 貴州開磷集團物業管理公司服務禮儀大賽節目編排

3) 貴陽市白云區區委公務員禮儀展示節目編排

4) 貴陽供電局小河分局禮儀展示參賽節目編排

5) 貴陽供電局白云分局禮儀展示參賽節目編排

6) 工商銀行貴陽營業部禮儀展示節目編排

7) 工商銀行貴陽金橋支行服務禮儀展示節目編排開

8) 貴陽市南明區農村信用聯社服務大賽參賽人員禮儀指導

9) 貴陽市郵政儲蓄白云支行服務禮儀大賽參賽節目編排

10) 貴州省電信公司參賽人員服務禮儀指導與訓練