美國社會心理學家、人格理論和比較心理學家馬斯洛在
1943 年發表的《人類動機論》中認為：人類動機的發展和需要
的滿足有密切的關系，需要的層次有高低的不同，低層次的需
要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、尊重和自我實現
的需要。自我實現指創造潛能的充分發揮，追求自我實現是人
的最高動機，它的特征是對某一事業的忘我獻身。高層次的自
我實現具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。健全社會
的職能在于促進普遍的自我實現。他相信，生物進化所賦予人
的本性基本上是好的，邪惡和神經癥是由于環境所造成。越是
成熟的人，越富有創作的能力。
在“ 馬斯洛需求層級” 中的最底層為“ 生理需求”
（Physiological Needs）,包括人與生俱來的各項基本欲望，如飲
食、性沖動、對遮風避雨的要求等。馬斯洛認為，人類必須先
謀求這些基本需求，只有這些最基本的需求獲得最起碼程度的
滿足后，才會向較高層級的需求邁進。因此，對一位連溫飽都
有問題的員工高談工作的成就感，大概只能從他疲憊的眼神中
看到厭煩與憤懣。
“安全需求”（Security Needs）可分兩方面講，一方面是人
對免于受傷害的需求，另一方面則是尋求穩定（Stability）與可
預測性（Predictability）的需求。在一個對生命危害風險程度高
的工作場所，諸如煤礦場、軍火工廠等，管理階層可能會以改
善安全措施、為員工投保高額意外傷害保險等方式，來減少員
工對風險的恐懼。此外，一些薪資給付較低的組織，諸如國家
機關，則以終身雇用制度所形成的穩定感，作為吸引員工的良
方。
對于友誼、關愛以及歸屬感（Feeling lf Belonging）的欲望，
稱為“感情與歸屬需求”（Affiliation Needs）。此類需求屬于較
高層級，是人類群性的升華。在工作場所中，人們希望被同事
接納，進而培養融洽的人際關系，都是此類需求的具體表現。
許多企業組織與機關單位經常舉辦聯誼活動或組織聯誼性社
團，也是在滿足成員對聯誼的需求。
“尊重需求”（Esteem Needs）就是希望被他人認為有價值、
有能力、可信賴的欲求，也是一種較高層級的需求。一個人受
到尊重后，隨之面來的即為榮譽感，往往比普通的物質所得更
能產生滿足的效應。這也就是為什么，表現優秀的員工不僅獲
致加薪或獎品等鼓勵，更受到上級在公開場合給予以褒揚，讓
群眾的掌聲給這位員工帶來更豐富的心靈滿足。
一個人的潛力（Potential）是否能充分發揮，決定了他“自
我實現需求”（Self-Actualization）的滿足程度。如果工作只是
糊口的手段，談不上符合個人興趣或展現個人能力，當然離自
我實現甚遠。但是，當所從事的工作不僅與自己的志趣相符，
并且可讓自己有機會發揮本身的知識與能力，且受到肯定與贊
許，就是自我實現的表征。
上述由五類需求所組成的需求層級，以最底層的“生理需求”
到最高層的“自我實現需求”，層層漸進，上下相連。當下面一
級的需求獲得滿足后，員工才會浮現較高一層的需求。一旦某
項需求被滿足了，便喪失了激勵的動力，需用更高一級的需求
來激勵。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
