據《職場情報雜志》2006年8月調查數據分析，溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：
1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%；
2、半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；
3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中大多數卻對自己EQ的評價甚高；
其實溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。
本課程將對現代經理和領導人進行有關人際關系技能的開發與訓練，分析人們溝通的目的、溝通的結構、溝通的對象、溝通的時未來讓職業人士了解溝通的本質，并在分析過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能。
課程提綱：
序號
模 塊
培訓內容
一
認識溝通的重要性
一、溝通比我們想象的重要
1、管理就是溝通
2、開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享）
二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
1、達成共識
2、互動高效
3、溝通方式比溝通內容更重要
四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應
二
哪些原因導致溝通障礙
一、中國特有的“三”的思維啟發
二、溝通有哪些障礙
1、情緒
2、觀念
3、經驗
4、方式
5、信息不對稱
6、溝通技能
三
有效溝通技能訓練
一、學會聆聽
1、聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、聽的方法
4、聽的三個層次
5、聽的三個法寶
二、溝通中的有效表達
1、多問少說
2、表達的目的
3、常用方法
4、借助工具
三、溝通互動技巧訓練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光？
3、運用肢體語言
4、保持恰當的溝通距離
四
學會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
1、視覺型人喜歡的溝通方式
2、觸覺型人喜歡的溝通方式
3、聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
1、P模式
2、A模式
3、C模式
三、從性格特點上選擇
1、控制型
2、表現型
3、規則型
4、愛心型
四、從溝通渠道上選擇
1、面對面
2、電話
3、郵件
4、短信
5、會議
6、文件
7、廣告
五
溝通在管理中的實踐應用
一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）
二、跟上司相處的溝通藝術
1、努力做到"出力不出位"
2、尊重而不吹捧領導
3、節制欲望
4、請示而不依賴
5、服從而不盲從
6、提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實用技巧
1、如何有效發布指令
2、運用激勵與授權
3、如何藝術地批評下屬
4、如何恰當處理下屬的抱怨
5、與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實用技巧
1、多贏與開放心態
2、換位思考的原則
3、善于化解平級間的矛盾
4、接受、重視與贊美）
五、跟客戶溝通的實用技巧
1、處理顧客異議的原則與技巧
2、處理客戶抱怨的具體步驟
六
課程問與答
1、解決實際遇到的問題
2、分享成功的管理經驗
計劃用時：10分鐘
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