問題分析與解決——掌握優勢思維的技巧 一. 問題形勢判斷 形勢：指某些事件和事情，或類似說法。 問題：指那些人們需要對其采取行動或對某一特殊形勢需要引起注意的事情。 警告：避免使用“考查”、“討論”和“調查”等動詞。 1.如何確定問題 2.如何分離問題 3.確定重要性的五大因素 4.以信息為基礎處理事件排序 5.下一步 找到出現問題的原因 在幾個方案中選擇最佳方案 確保已選擇方案能夠順利實施 所遇問題要求全新概念 6.技巧提示 列出所有問題； 如果需要可以將有些問題分成幾個小問題； 將問題按優先次序排列，并列出時間表； 決定解決每個問題所需要使用的技巧。 尋找根源練習 二. 問題原因分析 1. 對事件原因的思考方向 出現了什么差錯； 怎樣才能將該問題與其他問題分開； 什么發生了變化； 可能的原因有哪些； 你怎樣才能證實這些原因？ 2.原因分析所涉概念——癥狀、原因、結果 階梯法（范例） 用觀察到的事實描述問題 觀察與比較，尋找差異 尋找根源練習 三. 制定決策 1.對方案選擇的思考 決定的目的是什么，該決定真的很需要嗎； 選擇的標準是什么，依據什么劃分標準； 應該考慮哪些選擇方案； 風險有那些； 風險的大小和表現程度如何？ 2.決策目的的判斷原則 質疑是決策的起點，要檢視做出的決策是什么； 這一決策的必要性是什么，能解決問題嗎； 最終的決定到底要達到什么目的，每個決定是否相互具有邏輯聯系？ 3.希望和條件是有沖突的 4.對條件的比較使用方法 5.比較條件，但不要過度分析 6.分高、中、低來評價風險 四. 創新思維與問題解決 1.三點式分析解決法 2.問題樹分析解決法 3.掌握優勢思維的技巧 4.頭腦風暴法及其變形 5.平行思維――六頂思考帽