第一單元：零售行業激烈競爭環境，決定著企業必須有效建設職業化隊伍 中國零售行業的17種零售業態中國百貨行業發展的不同階段及其主要特征零售百貨行業顧客關注的2大焦點零售百貨行業始終關注的4大文章零售百貨行業競爭5力理論零售百貨行業的6大執行力零售行業的“職業競爭力”當前國內各大百貨體系經營策略分析我們的企業……第二單元：何謂職業化？什么才是職業者真正的保障？1、為什么需要職業化管理企業管理理念的發展與變遷“以人為本”促使個人職業化管理與企業緊密相連個人職業規劃及發展與企業的關系2、何謂職業化職業化與專業化什么才是我們真正的職業保障職業化的四重金字塔3、實現自我職業競爭力管理三步曲職業競爭力之觀念管理（CONCEPT）職業競爭力之態度管理（MANNER）職業競爭力之行為管理（ACTION）第三單元：職業化觀念管理：避免成為“職場植物人”組織眼中的“優等生”企業常態與非常態的8種人何謂職場“植物人”企業與員工的“雙等”現象找到我在團隊中的價值點找到我薪水之外的動力基因：“心錨”找到我下一步的行動目標打破僵局，創造機會第四單元：職業化態度管理：你為誰而工作？1、態度決定一切能力素質冰山模型態度比技能更重要2、了解自己的職業發展路徑圖3、四種不同的職業化心態就業心態：得過且過積極心態：熱忱的工作享受心態：快樂的工作創業心態：為自己工作第五單元：職業化行為管理（一）：自我學習力管理才是我們立于不敗之地的源泉1、了解自己的才干個人性格象限分析測試2、設定自己當前職業階段的職業管理重點基層：鍛造執行力階段中層：執行與應變階段高層：預測與創造階段3、學習比學歷更重要不同職業階段的學習途徑特征職場人士學習的重要途徑：“讀事”與“讀人”“借腦”與“借力”第六單元：職業化行為管理（二）：溝通與合作力管理1、職業化之溝通力管理的4大原則雙向互動溝通原則同理心溝通原則建設性對抗原則4大個性守護原則2、職業化之合作力管理樹立眾志成城的團隊意識避免成為“團隊白癡”角色轉換：把主管、同事和下屬當作你的客戶團隊成員關系測量團隊合作中職業化境界的三大超越第七單元：職業化行為管理（三）：目標、計劃管理目標與目的目標設定的SMART原則時間管理矩陣有效制定計劃6W+2H原則執行計劃的4D原則如何借用方針管理（MBO）方法圓滿完成你的工作SWOT自我崗位分析工具方針管理的核心要素解決問題的PDCA循環法自我崗位KPI設定自我崗位“經營”會議模擬練習……