第三講 中、美、日管理各有什么特性 　　美國式管理——專業性——重視專業知識 　　日本式管理——一致性——重視團體精神 　　中國式管理——變動性——一切都看情況 一、管理三步驟 　　不管哪個國家的管理都有三個步驟，亦即三個不變的程序。 　　1、是非化 　　什么是對的 　　什么是不對的 　　怎樣做才對 　　怎樣做不對 　　2、標準化 　　把時間列為標準 　　3、制度化 　　如果這個標準只有少靈敏人知道，那等于沒有標準。標準要列為制度，使每個人都知道。 二、美國人專業性的評估 　　是非化——要么A對，要么B對，毫不含糊。 　　專業性，標準化——要么快一點，要么慢一點，請專家鑒定 　　制度化——大家新生專業知識 三、日本人材力要做到一致性 　　日本人腦子里沒有東西，只要聽話就好，因此叫大和民族。 　　大和＝太順，絕對服從，是非取得一致看法，標準取得一致，制度大家都貫徹，團隊精神特別高。 四、中國人最喜歡變動性 　　中國人腦筋里有一條太極線 　　在不防害面子的情況下，是非分明。 　　中國人的變動性，是因為愛《易經》的影響，一切都在變，制度在變，是非在變，標準也在變，中國人的生存力和應變力很強。 五、中國人的個性到底怎么樣？ 　　凡是你說中國人怎么樣，都不太對；凡是你說他怎么樣，結果你都會發現：他不切實際—— 　　不守時？——守時；守時？——不守時。 　　不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。 　　不守法？——守法；守法？——不守法。 　　不守份——守份；守份？——不守份。 　　不積極——積極；積極？——不積極。 　　馬馬虎虎——認真；認真？——馬馬虎虎。 　　隨便？——不隨便，不隨便——隨便。 　　不計較？——計較；計較？——不計較。 　　人情味濃？——翻臉無情。 　　重視關系？——六親不認。 　　拍馬屁？——硬骨頭。 　　中國人的個性不一定，中國人的事情有變動性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。 六、美國——競技民族 　　美國人崇拜英雄，是英雄主義。 　　平日，美國人以個人為主，獨立自主，為了團體目標，因利害結合，又不忘記自己，而喚起成就感，會求得均衡。好處是民族參與，使得理性得到發揮，是非分明，簡單明了，但是應變能力不強。企業環境越固定，美國式管理越有用，當企業環境變動時，美國式管理的應變力就很差，因此，1960年，美國的企業就慢慢走下坡。 　　壞處是沖突、矛盾、對立、緊急的時候很難應變，并且容易受利益團體（壓力團體）所左右。 　　美國人只要多靈敏人結合起來，就可以否定和改變原來的制度，產生對很多人不利的方式，所以美國人以輸贏的方式來判斷是非。 七、日本——大和民族 　　日本人服從至上，是事大主義，誰大聽誰的，平日派系多，但為了團體目標，所有派系紛爭均告平息。好處是非常團結，可以一致對外。壞處是十分危險，一旦目標被誤導，就難以自拔。 　　日本人只講資歷，不講能力。 八、中國——太極民族 　　中國人視情境調整對策，是中庸主義。 　　“中庸”絕不是(A+B)÷2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是“合理”二字，平日派系多，為了團體目標，可能平息，也可能更亂。 　　中國人任何事情都有兩種不同的結果，我們要在事情將要發生而尚未發生的時候及時導正，事先溝通，這是管理中最重要的時刻。好處是不走極端，可以隨機應變，因時制宜。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。 　　“圓滿高于非，做對未必就好”，這就是太極思想。 九、太極思想 　　太極思想＝整體思想 　　整體之內，各個構成分子之間隔相克，是事實，無從否認。但同時同事亦有相依相生，亦是事實，無從否認。因而如何化除相克、減少相克，而為相生發揚相生，以維共存，不致兩敗俱傷，趨于毀滅，乃是整體思想最偉大的功能。 　　萬物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，“此天地之所以為在也”。