第二講 中、美、日的管理哲學有何不同 　　管理是美國人整理出來的，美國曾經是“管理”的最大輸出國。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因為日本人除了管理科學以外，還十分重視經營理念。 一、什么是管理哲學 　　中國人認為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關系，提高工作績效就是管理。 　　只會做人，不會做事，是一團和氣，是和稀泥，管理上等于零。 　　相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。 　　因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。 　　然而，管理哲學，就是反省自己的管理經驗。 二、各國的管理有何不同？ 　　全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。 　　上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來，就會有人贊成，有人反對。 　　上升到哲學文化的層面（即思想層面），那就更是見仁見智，爭論不休了。 　　因此，觀念會影響人們的行為。 三、美國人主張多數超越少數 　　美國人解決總是的規則是：少數服從多數和。美國人常采用舉手表決的方法，美國人稱之為“用拳頭代替打破人頭”。今天多數人贊成這條法，這條法就成立；明天多數人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。　　美國的管理是“劃龍舟式”的管理，“劃手”背向前方，一定要步調一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴格遵守“少數人服從多數人”的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數的人人就要被淘汰。 　　但是，論道理，有時多數人的看法不一定對，少數人的看法也不一定不對。近代西方人漸漸發覺：有時也不能完全服從多數，主張要尊重少數。 四、日本人倡導多功能數協調數 　　一千多年來，日本人被訓練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨裁者強有力的發號施令。 　　日本的管理采取“抬神轎式“的管理。抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發號施令。然而搖晃的結果，則是每個神轎都平安到達目的地。 　　日本人說：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話就講出來，而且對自己的同胞很親切，并樂于幫忙，不喜歡以多數來壓倒少數，使少數人受到傷害。 　　事實上，日本人警惕性很高，他很不愿意讓自己變成少數。他會服從前輩的指示，照著大家的做法去做，如果有爭執，只要提出一個全體目標，就很容易協調，所以雖然平日有派系，一旦對外或遇到重大事件，便會很快取得一致的行動。 五、中國人數少未必服從多數 　　《易經》在陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。陽卦多陰，因為陽雖然是少數，卻是主要動力，所以叫陽卦，陰雖是多數，但陰不是主要動力，所以不能叫陰卦。可見中國人并沒有少數服從多數的觀念。 　　中國人認為賢大于多數。因為有一個賢人就行了，一百個不賢的人有什么用？ 　　中國的管理，即不是“劃龍舟式”，也不是“抬神轎式”，標準答案是“很難說”。意思就是“不固定”。該“劃龍舟”時就整齊劃一；“該抬轎子”時就要像抬轎的樣子，根據不同情況，該采取什么方法，就采取什么方法。 　　中國人在非投票不可時，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認可。 六、西方人的合理主義 　　全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。然而西方人的合理，日本人的合理，中國人的合理是不一樣的，不應混為一談。 　　西方人的合理主義，是以一個原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。西方人認為有一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導向、什么導向。 七、日本人的合理主義 　　日本人喜歡從許許多多的個別存在出發，去發現共同的原理。因此，他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。 　　日本人不要求有一個統一全世界的原理，但是他們卻相信有一個統一日本的天皇。日本雖然民主，但是還維持著一個天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經驗，在前輩的指引下，少數必定跟著多數走。 八、中國人的合理主義 　　中國人從很多的原則中卻把握一個變動的原則。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個原則，這就是變動性原則。全世界的一切一切都在變動之中，中國人最懂得變動的道理。“變動不大”，就是說，連神的職位都可能輪調。因此就有了“心物合一”，“知行合一”，“陰陽互變”。 　　管理必須要有制度，但招待起來要有彈性，中國人對此是非常執著的。中國人說一切都在變動，此時上結用哪種方法好就采取哪種方法。多數不一定對，但也有對的時候；少數不一定錯，但也有錯的時候。所以，我們用多數人去感應少數人，化阻力為動力，“彼此，彼此”，將心比心，這對中國最有效。九、我們也無法做到每一次都真正協力 　　曾子說：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數。特別是現代社會，家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越大。 　　對同事，我們很會計較，對朋友則剛好相反，此所謂“朋友無議論，買賣要算分。”　　公司如果能夠宣導：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會真正協力，否則，實在是很困難。 　　同事，有升有遷，會有變動。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長久。 　　合理不合理，不能以多數決斷，也不是多數一講，少數人馬上就響應。中國人要看是誰來講。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應你；如果你平常苛刻大家，那么你講的就不會被大家響應。因此，有一條原理棗對待原則棗這個原理真正是孔子的思想棗你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時候，我憑什么對你好？ 　　如果多數人能夠照顧少數，彼此就很好商量。 　　如果多數欺凌少數，那么反抗的力量就會很大。 　　一切要重視事前的疏導。 　　互動就是感應，事情就好辦；有感無應，事情就難辦。 　　公誼私交都重要，先透過私人交情，有時就更具效力。 十、中、美、日管理哲學的主要差異 1、美國人——個人主義　 　美國人在200年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無人能幫忙，理想的方法就是自我保護，這是因為生態環境不得不如此。所以，美國人崇尚個人主義。 2、日本人——集體主義 　　日本地方小、有臺風，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。這也是生態環境所致。 3、中國人——交互主義 　　即有個人主義，但不完全；又有集體主義，即“彼此彼此“，也就是交互主義。