服務需要星級化

              說起服務大家并不陌生，從政府到企業經常把提高服務放到第一位。以前你要創辦一家公司從上報到審批需要和很長一段時間，現在創辦一家公司在時間上大大的縮短了真的是提速增效了。傳統企業這一點最有體會例如以前的政工科現在更名為人力資源部，別小看這細微的變化其意義卻非同尋常。調轉改是時代所需，調就是調整，轉就是轉變。改就是除舊創新。

              不久前朋友曾給我說起這樣一件事情，他所在的公司是一家互聯網性質的企業。按照常規互聯網企業服務意識更強，其實事實并非如此這家公司管理十分混亂。在公司地位最高的不是什么一線員工而是行政人力部門，高、大、上三個字在他們身上最能體現。朋友把他們比喻成比古代的“衙門”還“衙門”官僚作風十分猖獗，該辦的不辦，改管的不管。不該管的亂管，權利大得驚人這樣說把比老板還牛逼、自己定位存在著嚴重的錯誤。他們不去干好本職工作基本處于不作為和慢作為狀態，動不動就罰款。人員流動性十分頻繁，給公司帶來了很不好的影響。種了別人的地荒了自己的田，營銷人員在前方沖鋒陷陣行政人力部門應該做好后勤保障，事實卻讓人大失所望。

            有意思的是業務公章竟然由人力管理，正常人能想明白的事情在這里卻搞不清（一個不懂業務不懂市場的人卻給營銷人員隨時發號施令）訂單需要加蓋業務公章，可管理公章的主是高高在上的實權派不僅起不到好作用負能量大得驚人。一個企業要不明白自己是做什么的就會很危險，各自為政相互扯皮，一線人員急的團團轉這些官老爺們還給你之乎者也。這種不作為的如實力是制造麻煩的病原體，服務需要星級化，星級化要從心和新革開始。

            軟實力需要硬功夫

              一個人可以自強但不可以自大，一個企業可以強大但不可以裝大。如今受互聯網的影響成就好多企業也制造了好多泡沫，有好多人自認為自己很牛，了不得不得了一葉障目不見森林，自高自大的浮夸風特別明顯總覺得自己天下第一舉世無雙，自己還自圓其說美其名曰這是互聯網的特色。傳統企業是以客戶為中心，互聯網企業是以用戶為核心。

                 萬變不離其蹤道理是一樣的，并不是你說自己是老大用戶就覺得你是老大。你很牛要有牛的本錢和牛的價值，人其實有時候很可怕。可怕的不是競爭對手和市場怕的是自己，這話聽起來有些難以理解其實很簡單也很透明。皇帝的新衣大家耳熟能詳，現在有些專業人士沒有把互聯網的精髓領悟好和實踐好卻另辟蹊徑獨出心裁。

                  弄些見光死的東西來自欺欺人，早在多年前有句十分精辟的名言現在還是值得我們學習值得我們反思和借鑒，驕傲使人落后謙虛使人進步。企業最大的敵人不是競爭對手而是自己，戰勝自己需要毅力和勇氣更需要謙卑和智慧。紅花需要綠葉配軟實力需要硬功夫。(上述案例請勿入座，如有雷同純粹巧合)