培訓時間：一般內訓2天，咨詢式內訓4天 培訓方式：講授、案例分析、管理游戲、研討、拓展性訓練 課程大綱： 第一部分：流程管理概說 一． 流程的定義 案例：運籌學的影響 二． 管理流程（業務流程） 案例：木工做門的流程 案例：起草文件的流程 三． 流程的作用 (一) 推動工作標準化 (二) 沉淀和固化工作經驗 (三) 有助于經驗的傳承 (四) 提升企業復制能力 (五) 提升工作效率 (六) 通過過程控制工作結果 案例一：“開發區辦公室的小張” 案例二：建辦公樓流程 四． 流程的層次性 (一) 第一層企業主導業務流程 (二) 第二層部門工作流程 (三) 第三層員工作業流程 案例：禽類產品成生產流程 五． 價值流程和非價值流程 (一) 價值流程：價值流程是指為企業產生財富的流程。 (二) 非價值流程 (三) 認識價值流程和非價值流程 第二節：流程管理實務 一． 流程描述 二． 流程再造 (一) 流程再造 (二) 流程再造的動因 (三) 再造的對象 流程再造案例一： 某機械加工公司 流程再造案例二：“某縫紉廠的組裝車間” 流程再造案例三：某辦公用品公司流程再造 三． 過程（流程）控制理論 (一) 工作的質量不能靠結果控制 (二) 只有過程才能控制工作的結果 案例：1.控制氯含量過高問題 2.控制大腸桿菌超標問題 3.控制農藥超標問題 四． 制度控制過程（流程） (一) 流程可以控制工作結果 (二) 什么可以控制流程正常運作呢？ (三) 制度可以控制流程正常運作 (四) 制度：維系流程正常運作的規范 案例：“禽類產品的控制” 案例：“控制產品出肉率低的問題” 五． 管理的本質是讓流程內部的資金物信息高速運行起來 (一) 案例一：“數據背后的奧妙” (二) 案例二：“19.8億財富的由來” (三) 啟發 六． 改善的本質是拓寬流程運行的瓶頸環節 (一) 直刺改善的結癥 (二) 改善是拓寬流程運行中瓶頸環節 (三) 用結構主義哲學思路尋找瓶頸環節 案例分析之一：“交通瓶頸啟迪” 案例分析之二：某制造公司瓶頸環節 七． 評價管理投入產出關系 八． 用訂單拉動管理是整合組織再造流程的精髓 (一) 協調問題是困擾許多企業的問題 (二) 案例分析之一：“葫蘆島燃氣部門之間的沖突” (三) 案例分析之二：“為什么龍頭動，龍尾動，龍的腹背不動” (四) 解決問題的方法 九． 附：縱向的權力分配體系和橫向的做事運作體系 (一) 管理層次決定權責大小 (二) 業務流程決定做事內容