精確語言與模糊語言

我們的思維是通過語言進行構架的，因此通過語言可以改變我們的思維。在Coaching的過程中，當人們有某些局限性的思維的時候，我們可以通過相應的語言模式來松動信念，使對方從內心中進行思考和反省，從而開始產生根本的改變。

下面我以一個員工的限制性語言模式為例（想一想，是不是我們自己幾乎每天都會聽到，甚至自己也會說類似的話？），說明對這些語言模式的回應方法。掌握了下面這三大類共11種語言模式，熟練至條件反射，Coaching的過程會如虎添翼，當然這也是很有挑戰的過程。下面的例子中，回應一是精確（澄清）語言模式，回應二是暗示（模糊）語言模式。

【刪減】
1、“老大和我之間缺乏溝通”
分析：“溝通”是一個名詞化的虛泛詞匯，需要還原成動詞的過程；
回應一：你希望如何溝通？每月一次？每周一次？電話？面談？Email？RTX？
回應二：人和人之間建立信任關系需要雙方付出很多的努力；

2、“他不了解我”
分析：“了解”也是一個不明確的動詞
回應一：怎樣才算了解？你希望他了解你什么？
回應二：同樣，一個人理解另外一個人也是一個挑戰；

3、“我很郁悶”
分析：這句話刪減了動詞的對象（賓語）
回應一：是什么令你郁悶？郁悶的背后你想要什么？
回應二：人的情緒因事因時而變化也很正常；

4、“他不是一位好領導”
分析：這句話省略了比較的對象
回應一：跟誰比？好領導的標準是什么？
回應二：不同的人對另外一個人的期望總是不同的；

【扭曲】
5、“我知道他并不重視我”
分析：猜測
回應一：你是如何知道的？你還知道他在想什么？
回應二：真正的理解需要彼此的溝通；

6、“老大要照顧好下屬”
分析：大道理，好像理直氣壯
回應一：誰說的？
回應二：每個人在特定情境下會選擇做最重要的事情；

7、“他交給我這項任務就是故意整我”
分析：把A等同于B，其實二者無必然關系
回應一：有沒有可能他不交給你這項任務也是故意整你？有沒有可能他交給你這項任務而不是故意整你？這二者之間有必然的關系嗎？
回應二：既然在一個團隊中，大家就要一起合作；

8、“每次收到他的郵件都令我很煩”
分析：因為A，所以B，其實二者無因果關系
回應一：同#7，挑戰二者邏輯關系；
回應二：因為要一起合作，所以才會需要學習如何相處；

9、“假如他知道我的苦悶，就會對我好一些”
分析：假設
回應一：你怎么知道他不知道？
回應二：人跟人是不一樣的，所以每個人待人方法是不一樣的；

【歸納】
10、“員工從來就是老板的工具”
分析：以偏概全，找出例外即可
回應一：這絕對是真的嗎？有沒有例外？
回應二：團隊有分工才能高效的完成任務；

11、“跟著這樣的領導，我不可能有前途”
分析：自我設限
回應一：你相信這是真的，對你會有什么結果？你想要這樣的結果嗎？
回應二：與人相處總是有挑戰，從中你也總是能學到很多東西。