如果流程在運(yùn)行6個月之后，無人管理和優(yōu)化，流程將逐步變得難以使用，大多數(shù)流程在一年的時間內(nèi)就將癱瘓停滯。由此可見，流程是具有一定的生命周期，也是具有流程梳理、流程設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試、部署、維護(hù)、優(yōu)化乃至淘汰的一系列過程。因此，我們應(yīng)該階段性地對流程進(jìn)行評估和監(jiān)控，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的高效運(yùn)營，也即是需要開展流程優(yōu)化的工作。

　　那么，流程優(yōu)化該怎樣具體進(jìn)行呢?我認(rèn)為，流程優(yōu)化可以依據(jù)績效、過程以及戰(zhàn)略三種策略，而這三種策略也就構(gòu)成了流程優(yōu)化的三重境界。

　　第一種策略，基于績效的提升

　　實施流程管理的目的是為了提高工作績效，其衡量指標(biāo)就是流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI。即是通過對流程運(yùn)行時間、效率、成本等數(shù)據(jù)的研究，揭示流程的內(nèi)在運(yùn)行情況，結(jié)合組織的績效要求進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　第二種策略，基于過程的提升

　　隨著業(yè)務(wù)過程的不斷變化，企業(yè)基于顧客價值鏈上的價值分配也會發(fā)生變化，這種變化也應(yīng)該及時體現(xiàn)到流程的調(diào)整和優(yōu)化。反映到具體的流程優(yōu)化過程中，即是盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)整流程中的核心增值活動。

　　基于過程的優(yōu)化方法可以參考目前常用的ESIA方法。即采用消除、簡化、整合和自動化4個步驟。ESIA法是減少流程中非增值活動以及調(diào)整流程的核心增值活動的實用原則。

　　第三種策略，基于戰(zhàn)略的流程重構(gòu)

　　通過基于過程的提升，可以保障流程的過程合理高效。然而，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生變化之后，我們的流程還能通過優(yōu)化滿足企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整嗎?

　　在此舉一個真實的案例。某企業(yè)在年底的戰(zhàn)略會議上，高層管理基于金融危機(jī)對企業(yè)的重要影響，要求加強(qiáng)管控，確定推行預(yù)算管理為企業(yè)中長期的重要戰(zhàn)略。對于這種戰(zhàn)略的調(diào)整，勢必要求企業(yè)對相關(guān)流程進(jìn)行重構(gòu)，重新從戰(zhàn)略視角出發(fā)，設(shè)計業(yè)務(wù)過程的流程環(huán)節(jié)，才能保障流程對戰(zhàn)略運(yùn)營的高效支撐。

　　最終，在這個案例中，選擇最常用的業(yè)務(wù)費(fèi)用和差旅費(fèi)用報銷作為突破口，重點(diǎn)對目前的業(yè)務(wù)費(fèi)用和差旅費(fèi)用報銷電子流程進(jìn)行改造，加入預(yù)算的申請、管控和審批，最終快速實現(xiàn)了基于流程的預(yù)算管理的推廣和落地，達(dá)到了對階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐。

　　對于基于戰(zhàn)略的流程重構(gòu)，應(yīng)該基于流程目標(biāo)、流程責(zé)任人以及流程績效等維度重新調(diào)整和改造流程。