如果流程在運行6個月之后，無人管理和優化，流程將逐步變得難以使用，大多數流程在一年的時間內就將癱瘓停滯。由此可見，流程是具有一定的生命周期，也是具有流程梳理、流程設計、開發、調試、部署、維護、優化乃至淘汰的一系列過程。因此，我們應該階段性地對流程進行評估和監控，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的高效運營，也即是需要開展流程優化的工作。

　　那么，流程優化該怎樣具體進行呢?我認為，流程優化可以依據績效、過程以及戰略三種策略，而這三種策略也就構成了流程優化的三重境界。

　　第一種策略，基于績效的提升

　　實施流程管理的目的是為了提高工作績效，其衡量指標就是流程的關鍵績效指標KPI。即是通過對流程運行時間、效率、成本等數據的研究，揭示流程的內在運行情況，結合組織的績效要求進行改進和提升。

　　第二種策略，基于過程的提升

　　隨著業務過程的不斷變化，企業基于顧客價值鏈上的價值分配也會發生變化，這種變化也應該及時體現到流程的調整和優化。反映到具體的流程優化過程中，即是盡一切可能減少流程中非增值活動調整流程中的核心增值活動。

　　基于過程的優化方法可以參考目前常用的ESIA方法。即采用消除、簡化、整合和自動化4個步驟。ESIA法是減少流程中非增值活動以及調整流程的核心增值活動的實用原則。

　　第三種策略，基于戰略的流程重構

　　通過基于過程的提升，可以保障流程的過程合理高效。然而，當企業的戰略發生變化之后，我們的流程還能通過優化滿足企業的戰略調整嗎?

　　在此舉一個真實的案例。某企業在年底的戰略會議上，高層管理基于金融危機對企業的重要影響，要求加強管控，確定推行預算管理為企業中長期的重要戰略。對于這種戰略的調整，勢必要求企業對相關流程進行重構，重新從戰略視角出發，設計業務過程的流程環節，才能保障流程對戰略運營的高效支撐。

　　最終，在這個案例中，選擇最常用的業務費用和差旅費用報銷作為突破口，重點對目前的業務費用和差旅費用報銷電子流程進行改造，加入預算的申請、管控和審批，最終快速實現了基于流程的預算管理的推廣和落地，達到了對階段性戰略目標的重要支撐。

　　對于基于戰略的流程重構，應該基于流程目標、流程責任人以及流程績效等維度重新調整和改造流程。